一、认识自己——管理角色认识
1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管理）
2、认识自己的工具——5D测评


二、认识他人——了解下属真实想法
1、如何解释他人（认不清下属管不好人）
2、从语言识别下属
3、从表情识别下属
4、从行为识别下属


三、为什么会不喜欢——不合作的基础
1、不喜欢的动机根源（为何下属与领导有距离感）
2、不喜欢的认识根源（为何下属有意区分关系）


四、冲突与和解——处理管理矛盾
1、什么会引起冲突（管理与被管理间不可忽视的矛盾）
2、获取合作四部曲
3、解决矛盾的方法


五、为什么会喜欢——合作的基础
1、什么造就了人际吸引
2、哪些因素促进良好关系
3、打造人际关系的技巧


六、说服——让下属服从管理
说服就是影响下属
1、说服途径
2、说服的要素
3、说服心理术