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用户参与

有没有魅力谁说了算?用户说了算。因此，提升魅力首先需要我们把握用户需求。如何把握用户的需求呢？有三个基本的方式。过去，通过市场调研、通过深入市场感知来搜集信息，然后再通过分析判断得出结论。市场调研这种方式的本质其实就是猜测需求。未来，基于大数据就能够最直接的了解用户，甚至可以洞察出用户自己都没有意识到的需求。而现在，可以让用户参与到产品和服务的整个过程当中来。当然，市场调研的方式用户也是有参与的，但那是被动的浅层次的参与，而这里讲的用户参与，是主动的深层次的参与。用户参与这种方式的本质其实就是响应需求。

用户参与的理念起源于20世纪60年代的北欧国家，并且在多年前就进入到了实践领域。但是如果我们问问身边人，他使用的哪些产品或服务是他参与了设计的，答案基本都是没有。为什么呢？因为过去并不具备让用户参与的基础条件，但是在互联网高度普及和发达之后的今天，用户参与的效率和成本得到了革命性的改善，这种更先进的方式就会快速成为主流的方式。

淘宝上有一个女装品牌，短短几年就异军突起，发展迅猛。它有一个很独特的做法，就是让用户来参与服装设计。首先，设计师会密切关注网上顾客购买服装后的评价。然后，设计出一些新的服装款式出来后，在网上展示并请顾客来投票，并从中选出好广受认可的款式出来。再然后，公司会建有相应的顾客QQ群，设计师会在群里面和顾客讨论，进一步修改完善服装的款式设计。通过这样的流程设计出来的服装，同等情况下自然能够更好的赢得顾客的青睐。

小米联合创始人黎万强写了一本书，书名叫《参与感》，书中认为用户参与是小米成功的一大法宝。据创始人雷军讲述，小米刚成立时有一个规定，公司的技术人员每天要和用户交流1个小时（线上为主，也包括组织的线下用户交流会）。有一天一个刚来不久的资深技术人员就说，公司花这么多钱请我过来，这1个小时的时间还不如用来让我多写几行代码。雷军不仅这样要求员工，自己也身体力行。他个人的新浪微博，四、五年来坚持每天都发布信息，他不仅通过微博来了解用户反馈，还会时不时的与用户互动。2015年3月20日，一位小米的用户发微博说：“大概在一个星期前，我在小米反馈里写了两个建议，今天系统更新后！竟然！竟然！两个建议都被采纳了！改进后的感觉很好！“在微博上有多达1188万粉丝的雷军，在3月21日零点转发了这条微博，并回复道：“正是采纳大家各种建议，小米才会越来越好！”

那么，用户为什么愿意参与呢？首先是因为兴趣，比如小米找的更多的是手机发烧友，而服装公司完全可以找服装爱好者。另外，用户在参与的过程中，事实上承担了部分产品研发的职能，企业可以给予一定的奖励，比如产品上市时给这样的顾客进行赠送或者抽奖等等。

用户不仅仅可以参与研发，事实上还可以设计出某种巧妙的方式来让他们参与产品的定价。比如小米公司在红米note上市之前，就做了一个猜价格赢手机的活动，小米公司让用户猜测该款产品的定价，然后承诺从猜中价格的人当中随机抽出50名每人奖励一台该款手机。雕爷牛腩餐厅有一道前菜的菜名很有意思，节操碎了一地，而这个名字就是采纳顾客的创意来定的。对广大吃货们来说，能够给自己喜欢吃的菜起名，这本身就是一件很有意思的事情，如果再加上起的名字被采纳后还能免费去吃一顿大餐，那参与的积极性一定就更高了。

事实上，用户的参与是全方位的，甚至还可以参与到企业的管理当中来。比如网上卖坚果卖的很火的三只松鼠，老板每天上班的第一件事情就是看用户评价，用好评来激励员工，用差评的鞭策员工。同时，只要顾客有差评，相关人员一定是高度重视并第一时间进行处理。网上精油销量排名第一的阿芙精油，会把顾客的好评打印出来，在职场、走廊、楼梯等地到处张贴，甚至连厕所都不放过，这样一来员工在方便的时候都会被顾客和好评“刷屏”。。。。。。公司会在给顾客发送产品时往包装袋里塞便签，鼓励顾客写评价。该公司老板曾说道：“为了让顾客成为啦啦队，还在包裹里放手写便签，鼓励用户手写信给我们的客服，很多顾客照办，然后将小客服感动的眼泪哗哗地......然后，客服就更加勤奋更加亲切，用户就越发满意，良性循环开始......”

用户参与的背后，就是电商发展的方向，不是目前正如日中天的B2B、B2C、C2C，而是C2B。所谓的C2B，C即顾客、B及企业，它的意思就是顾客驱动企业，企业按需定制。有了用户的深度参与，就能够最深入的了解顾客的需要，然后企业根据顾客的需要来制造产品，制造完了之后直接交付给顾客就可以了，而营销在这个过程当中就变得多余了。

随着社会的发展，顾客的需求在不断的变化。一开始关注价格，只要东西能用，价格越便宜越好。后来关注品质，价格贵一点可以接受但是质量要好。再后来关注品牌，一个包包能卖几万甚至几十万，不是因为装的东西多或者很结实，而是因为它有某种象征意义。而到了今天，顾客又悄然开始关注体验了，而用户参与，某种意义上就是一种很好的体验。当然，体验更多的还是在于产品和服务的本身，更具体的内容，就涉及到了十二法则中的第四个法则：体验为王。