一、态度决定命运 人生成败取决于你的工作态度 态度排在所有能力之前 二、情绪压力的自我调节和管理 情绪的来源及控制 换个角度看世界，你就是赢家 三、老板心态 老板心态与打工心态 工作意味着责任 四、如何应对工作中的负面情绪 如何正确处理企业中的“牢骚族”或“抱怨族 正确对待工作中的委屈 不要浮躁，成功源于稳定 老板为什么请我们来 五、学习的心态 学习不仅是工作方式 不断的学习和充电 六、专家才是赢家 无论从事什么职业，都应该精通它 客户只会尊重专家的意见，所以你必须是专家 不专业就会误伤或驱赶客户 七、坚持的心态 在绝望中寻找希望 不放弃不抛弃 八、勤奋的敬业精神 任何伟大的想法都是依靠踏踏实实的干出来的 每天比别人多做一点点 九、积极应对遇到的一切困境 困难和逆境是激发潜能的导火索 把绊脚石变成垫脚石，你就是生活的强者 十、赢在沟通 沟通的重要性 沟通的模型 沟通的漏斗理论 影响沟通效果的几个因素 如何进行向上沟通、平行沟通和向下沟通 十一、提升沟通技巧的方法 提问技巧  销售的提问水平决定销售能力的高低 赞美技巧  认同技巧 十二、课程总结