全面质量管理（知识篇） 一、 质量（60分钟） a) 质量 b) 质量特性 c) 术语 d) 质量环和质量职能 二、 质量管理（40分钟） a) 概念 b) 三阶段 c) 全面质量管理 d) 基本要求 三、 质量文化（60分钟） a) 组织文化与质量文化 b) 使命、核心价值观和愿景 c) 质量管理八原则 d) 质量奖价值观 四、 质量管理系统（120分钟） a) 过程方法 b) 系统方法 c) 管理体系 d) ISO9000 e) 卓越绩效模式 五、 质量改进（60分钟） a) 概念 b) 程序 c) 管理和推进 六、 方针目标管理（60分钟） a) 概述 b) 作用 c) 实施步骤 七、 质量教育培训（40分钟） a) 含义 b) 作用 c) 范围 d) 内容 e) 实施 八、 QC小组活动（80分钟） a) 概述 b) 课题类型和成果 c) 方法和程序d) 推进 九、 六西格玛管理（40分钟） a) 概述 b) DMAIC c) 组织与实施 十、 5S活动（60分钟） a) 概述 b) 实施要点 c) 组织与推进 十一、 全面生产维护（80分钟） a) 概述 b) 内容 c) 工具和方法 d) 推进