首先，本课程讨论医患关系危机和医患冲突循环，列举医患冲突的10类系统成因，明确当今中国医患关系的科学走向及必然前途，确立医疗作为无形知识产品提供过程的服务行业地位。然后，本课程结合临床实务及实情实例，逐一讲解15项患者权利、12项患者责任及9项医师权利，剖析医患关系的多维结构要素，例如12项伦理要素、22项互信要素、10项患者需求及10项医患和谐评价指标等；阐述医患关系和诊断治疗的辩证关系，揭示医患融洽的专业价值、治疗价值和经济价值，通过案例告诫医患关系的专业界限，涉及红包、触摸及HIV检测等敏感议题。继而，本课程从候诊和第一印象开始，细说医患互动程序和绩效要求；从首诊目标和再诊抱怨开始，详解国际通行的临床医疗4E要素及其增进患者安全、降低临床风险和减少医疗纠纷的实用价值。最后，本课程提出构建和谐医患关系的13条建议。