一、三足鼎立之三国杀 1．从一阙词《江城子?手机》看手机行业发展状况 2．基于语音通信的短信、彩铃、彩信等增值业务前景与趋势 3．移动互联网的发展与智能终端普及 4．APP智能应用层出不穷 5．“体验营销”还是“流量经营” 6．“业务为王”“终端为王”“流量为王”…… 7．在移动互联网时期，“流量”是新的引暴点 二、流量经营 1．流量经营是何意 2．流量经营与话务经营和宽带经营的区别 3．通信运营商与信息运营商 4．从APRU值的提升到流量的提升 三、流量经营的时代特征 1．语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势 2．业务模式和业务重点的变化方向 3．通信行业近期的发展前景和业务重心 四、增值业务的分类 1．传统增值业务 2．流量包类业务 3．第三方SP应用类 五、如何提高用户流量产生 1．客户出厅后的数据流量难以控制 2．客户走出营业厅后能否习惯性地使用3G应用并产生流量？ 3．对客户的生活和工作是否有帮助？ 案例分析：唯品会 六、理解流量经营 1．流量经营是一个系统工程 2．流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作 3．扩大3G智能手机用户规模 4．培养客户习惯 5．社交网络 6．全员微博平台建设 七、应用为王，培养客户手机下载习惯 1．现在主要流量集中在哪里 2．什么应用带来的流量最有效益 3．什么流量占用网络资源与收入特别不相匹配 4．我们可以提升的空间和重点在哪里常用终端的上网场合及习惯 5．细分客户、聚焦3G手机终端用户习惯 6．3G智能手机用户上网习惯、娱乐习惯、工作习惯和兴趣焦点 7．新闻类、娱乐类、通讯类、游戏类、生活类、工作类的应用 八、做好流量经营工作的前提条件 1．服务口碑的传播速度与影响力 2．改善服务细节 3．提升受理流程 4．提高客户服务感知 九、掌握这些核心本领 1．大流量的智能应用 2．小流量的但高频率的智能应用 3．与工作生活密切相关的智能应用 4．依据主流应用商店的排名榜推荐重点 5．软件应用要与时俱进 6．哪些流量大？ 7．哪些软件费流量？ 8．哪些应用能让客户粘性更强？ 9．如何给客户推荐合适的软件 10．如何提高客户对运营商的忠诚度？ 11.通话+短信费的占比分析 十、精细化流量经营（MegaFon） 1.付费流量优于无限流量 2.无限上网流量限速 3.P2P流量限控 4.分时段计费等 十一、4G应用辅导站/加油站 1.4G辅导人才梯队建设 2.线上线下互动、辅导站运营 3.预约到厅的形式辅导、安装应用； 4.有疑问快速解答 5.有投诉快速响应 十二、需要注意的细节 1.弱化功利心，提高流量于无形当中 2.培养客户习惯 3.循序渐进，不求一步到位 4.站在企业的角度——为所在运营商提高哪怕1K的流量 5.站在为顾客考虑的角度——做客户的节省流量顾问，为客户省下每一分钱 十三、从流量为王到“电子商务”的转变的三个阶段 第一阶段：广告为主的盈利模式 第二阶段：从广告时代已经变成了产品时代 第三阶段：未来网络最大的商机就是电子商务 第四阶段：迁移流量，带领进入移动互联网 十四、流量下载等级细分引导 第一步：紧急而又高价值的流量赋予高优先级 第二步：低价值而又对时间要求不高的业务赋予低优先级 第三步：在制定资费套餐时要加强对用户的引导，适当提高部分占用较多带宽的业务的资费 第四步：通过有着更高附加值的应用对流量的价值进行再次挖掘 十五、用户与新技术对数据业务的巨大需求 1．电信运营商与OTT （案例分析：阿里巴巴集团今天宣布，联手联通、移动两大运营商推出手机上网流量免费计划） 2．智能终端的快速增长 3．网络的升级以及云计算 4．物联网等新兴技术 十六、运营商的内容型业务面临的挑战： 1.互联网免费模式 2.终端商的app store 模式 3.以微信为例分析 4.流量规模与网络预算 5.以世博会、世园会为案例 十七、竞争力的异质性流量方向： 1.丰富流量的智能化内涵 2.个性化内涵 十八、几个误区： 1.流量经营不等于扩大流量规模 2.突破同质流量，丰富流量内涵