导言：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。“ 修身、齐家、治国、平天下”，《大学》中指出：人的一生就是自我修炼的一生，“ 相由心生，音由心起，言为心声，境由心造。” 因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变其举止，而是改变其内心，有恭敬心自然举止有度。

培训框架

课程时间：1-1.5天

课程对象：全体员工

培训方式：ppt讲解 、示范、演练，互动、案例讨论、小品模拟、视频教学、体验式分享

培训目的:通过培训学习，提升员工对外形象及素养，规范行为举止，掌握客户接待与拜访礼仪，掌握沟通艺术与谈判技巧，从而提高工作水平，提升企业整体形象。　

课程内容：

第一模块：个人素养的外在体现

第二模块：规范化的商务接待与拜访礼仪

第三模块：入沐春风的沟通艺术

第四模块：宴请的礼仪

模块一：个人素养的外在体现

一、塑造自我形象—礼仪的作用

 1、内强个人素质、外塑企业形象

 2、良好的形象是成功的必备条件

 3、你的形象不仅仅代表自己

 4、首轮效应的重要性

二、着装礼仪

 1、着装的TPOR原则

 2、着装的四四原则

 3、不同场合着装原则

 4、色彩搭配的原则

三、职业形象塑造

 1、利用个人形象传递展示公司形象

 2、男士标准职业装的要求

   a．西装的颜色

   b. 衬衫穿着原则

   c．领带的搭配原则

   3、女士标准职业装要求

   a．着装颜色与款式

   b．裙装的五不准

   c．佩戴饰品的原则

   4、讲师现场点评互动

  四、职业人的“行为举止”礼仪

   1、不要让细节出卖你

   2、仪容、仪态

   3、男士商务站姿

   4、女士商务站姿

   5、标准商务坐姿

   6、标准商务手势

   7、商务递送礼仪

  8、讲师、学员互动演练

 模块二：商务接待与拜访礼仪

      1、会面礼仪：

      a. 拜访礼仪

      b. 自我介绍与第三方介绍礼仪

      c. 握手礼仪

      d. 得体使用名片

      e. 称呼的艺术

      f. 记住对方名字

      g. 常用见面礼仪

      2、按级、陪同礼仪:

      a.迎接重要宾客的礼仪

      b. 乘车礼仪

      c. 引领礼仪

      d. 奉茶礼仪

      e. 电梯礼仪

      f. 房门进出礼仪

      g. 送别礼仪

      h. 商务会谈、谈判、签约的座次礼仪

      3、前台接待礼仪

      a. 你是企业第一张名片

     b. 问候礼仪

     c. 奉茶礼仪

     4、讲师指导、学员模拟演练

 模块三：如沐春风的沟通礼仪

 1、开口三法则—尊称+礼貌用语+敬语

 2、语音、语速、语调

 3、礼貌用语信口拈来（情景演示）

 ■问候语：请求语：致谢语：致歉语：道别语：

 4、敬而不失的语言习惯

 ■与客交谈时，内容谦恭，语气谦恭

 5、不经意的语言伤害:

 ■不尊重\不友好\不耐烦\的语言

 6、内容谦恭，语气谦恭

 7、得体的谈吐与语言表达

二.  接待会谈的礼仪

 1、沟通的目的

 2、倾听的礼仪

 3、沟通的礼仪

 4、交谈的禁忌

 5、岗位实操模拟演练

 模块四：宴请的礼仪

  一、宴请的分类

     1、中式宴请

     2、西式宴请

     3、正规宴会

     4、普通宴会

 二、宴请的礼仪

     1、宴请的原则

     2、座次安排

     3、宴请的主题

     4、宴请着装

 三、宴请的准备

     1、提前确定宴会的时间、地点、人员

     2、合理的方式进行邀请

     3、制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）

 四、餐桌的礼仪

     1、餐前礼仪

     2、餐中礼仪

     3、餐后礼仪

     4、餐中沟通礼仪

     5、餐中禁忌

 五、酒文化

     1、东西方酒文化的差异

     2、敬酒礼仪

     3、敬酒禁忌

六、用餐与用人

    1、饭局是用人与用餐最佳场所

    2、企业家餐宴看合作

    3、企业家看吃相选人

    4、企业家饮酒看人品