提问者控制局面

       规律告诉我们，提问的人在控制局面。回答问题的人被提问的人控制。无论何时你提出一个问题并仔细地倾听回答，你都是在控制与客户谈话的走向，让谈话按照其应该的样子进行。如果你为了回应客户的问题而说话，目标客户就控制了谈话。

 如果一个目标客户反问你问题，而不是本能地回答你（大部分人会自动回答），那就停下来，吸一口气，说：“这是一个好问题。但我能不能先问你一些问题？”

       换句话说，你声明已经知道了这个问题。不过，你随之提出了一个自己的问题，并重新控制谈话。当你这样做个两三次，整个过程就会变得如此自然和不留痕迹，客户甚至不知道发生过什么。你又重新成为控制谈话的人。