美容院行销的十大策略

——北京陈锦华

一、要增加价值，不要降低价格

■  提升附加价值

    麦当劳不仅吃汉堡薯条还有儿童乐园可以卖月票；星巴克不仅喝咖啡还可以读书看报；新京报三八节送美宝莲唇膏情人节送玫瑰花

思考：

1）我还能为客户提供哪些更有价值的服务？

2）如何让顾客更喜欢我们的美容院？

3）我还能帮助顾客解决哪些问题？

4）如何让顾客对我们的服务更加满意？

二、感受即一切---体验营销顾客购买的永远是一种感觉

细节决定成败：

顾客喜欢什么样的环境和氛围：

室内---干净搭配和谐

颜色---暖色调

形状---不要带棱角较柔顺

光线---柔和

音乐---轻音乐（班德勒、喜多郎、神秘园、迷情仙境等）

最重要的是员工的服务态度：

①微笑发自内心

②关心体贴

③保持联系

④每一个员工的态度

乔吉拉德 每月给顾客送贺卡

三、攻心为上以情感人

情感营销

顾客终端联谊会

妹—姐---婚---妇----妈----婶

教育顾客：美容是一种投资而不是消费

关心体贴：麦凯66

四、服务要永远超出顾客的期望

什么叫服务服：心服口服务：实实在在做事

海尔的服务

联邦快递为新娘送婚纱

思考：

1）顾客的抱怨是什么？

2）顾客的期望是什么？

3）设法达到顾客的期望？

4）设法超出顾客的期望？

服务要注意两点：

1、离开店铺的时候的服远远比开局重要；

2、服务要标准化 （麦当劳）你会微笑吗？

五、增加客户数目

第一种：  我们可以发一些宣传单；

第二种：  我们可以用电话行销；

第三种：  聘请一些业务员来销售；

第四种：  登广告；

第五种：  开产品说明会

第七种：  顾客联谊会老顾客带新顾客

第八种：  为企事业单位的女性职员免费或优惠服务。

第九种：  我们可以在电视上打广告，虽然费用贵了点，但效果很好。

第十种：  我们可以在杂志上做宣传；      

第十一种：和当地妇联或其他政府机关搞活动；

第十二种：赞助当地电视某栏目节目或其他政府活动，通过公关

          来宣传销售我们的产品。

六、增加客户的消费次数，每增加消费次数一次，销售额就翻一番。

如何增加顾客消费的频率？

第一个就是要有后续的产品。

第二个就是与顾客维持良的关系，不断地联络。人脉就是钱脉，人脉始于联系。

七、抓大放小，二八定律。 

   20%的客户带来80%的收入，80%的客户带来20%的收入。重点顾客重点扶持。多增加影响力客户并请他转介绍。开发新客户是服务老客户成本的5倍

老顾客为什么会离开你？

1）没有新奇的产品或服务？

2）对顾客不够关心，一直没有解决她的问题

3）长期没有效果

4）无意提高价格，在没有顾客意识到价值时，一定要提前通知。

5）美容师服务态度

6）找到比你更好的美容院

八、给客户一个为你的美容院做口碑宣传的理由。

顾客的事没有小事，凡是顾客的问题都是最重要的问题

九、成功靠团队 

a)  设立合理的业务奖励制度。

b)  多种奖励：服务奖、全勤奖、客户最喜欢的美容师。

c)  设立多个荣衔和荣誉。

d)  多沟通多交流了解每个员工的思想和需求。

e) 不定期和员工一起庆祝

f)赞美不停鼓励不断，形成良好的氛围。 

十、提高品牌形象，就能提高销售业绩，（凡事皆可传播，一切都是广告） 

结束