除此之外，我还从中读到了更多的东西，那就是对人心灵深处的揭示，每个人的内心都需要理解、需要爱，只要有了对人心灵深处的理解和爱，那么，人与人之间的关系就一定是和谐的、融洽的，所以，我觉得这本书不仅仅是给客服主管们看的，也是我们每一个人应该看的。

    当前人心普遍的浮躁和不稳定，不知道自己心中到底要什么，那么这本书通过对80多个案例的深度解析，对每一个案例主人公的心灵进行了梳理，这个过程相信是对每一个心灵的洗礼，同时也会净化我们读者的心灵。

    这本书的案例中，背后会有一些错误的、负面的观念，作者把这些负面的东西转向正面的解读，并藉由正面的解读，使人产生包容和爱心。凡事皆由心起，有了包容和爱心，你就会在潜移默化中改善你跟下属和周围人的关系，由此来帮助、净化一个人，来改变一个人的思想，提升他心灵的境界，从而改变他生命的方向，从负面转成正面。如此，不管在任何环境之下，都能够纾解内心的压力和莫名的焦虑、浮躁，最终获得心灵的成长。

    所以说，我认为这本书是很有价值的，是每个人都可以学习的。在目前这个社会形势下，的的确确需要大家一起同心协力来净化我们的内心深处，从爱心出发，去帮助身边许许多多的人，包括你的下属、你的朋友、你的亲人，当然，还有那些残疾人，我这里也要特别感谢作者曾经对盲人做过的一些工作。

    这本书并不是看一次就好了，要放在枕边，时常去看看，并用心地读进脑子里，然后应用到生活当中去。所以，我这里真诚地推荐这本书，最大的收益者将是读者自己，你会看到你自己思想的改变、生命的改变，会对人生有正面的看法，来造福人群。

前朗讯（中国）公司副总裁

前富士康集团副总裁

中国红十字会光明天使基金会主席杨福梅

2012年4月8日

 本书由中国文联出版社出版，购买网址：https://item.taobao.com/item.htm?id=15287482672