客户：上海大学园精英职业技术培训学校 地点：上海市 - 上海 时间：2015/8/26 0:00:00 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条下，商品的竞争就是服务的竞争，怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战，所以企业必须在服务上下功夫，才能在同行中获得较强的竞争力。对酒店客服人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，热情周到的态度、敏锐的观察力、良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。