培训经理：如何化解矛盾 完成培训目标

工作实践中我们经常要迎战『理想』与『现实』之间差距所带来的挑战，对于培训经理来说，这种困扰包含了培训的内容多和时间紧的矛盾、自己调研与培训公司调研的矛盾、老板的要求和学员需求之间的矛盾、培训经费和培训任务的矛盾等问题。当鱼与熊掌很难兼顾时，如何在承上启下之间通过沟通协调化解矛盾，找出联系『组织要求』与『员工需求』的平衡点，是培训管理工作的思考重点，以及『绝对挑战』！

面对严峻的市场挑战及情势发展，往往使我们费尽苦心安排的培训计划赶不上实际的变化、变化赶不上老板一句话、一句话赶不上消费需求多元化。培训既是企业的一项投资，也是员工的一个福利，老板或高层的支持来自它能为企业带来利益，学员的配合来自它能使自己受益。培训经理可以根据组织的发展阶段需要、老板的支持重视程度、员工的岗位职能落差、自身的专业能力地位，灵活采取行动化解培训的各项矛盾，最大化满足投资方与需求方的利益点。

这必须从根本上掌握好『做对的事』，因此规划年度培训目标时要充分调研，确立『方向』系统化开展、设计『方案』制度化发展、规范『方法』标准化进展。没有经过精心企划的剧本无法成为一出好戏，没有经过特别铺垫的剧情无法吸引观众眼球，而培训经理就是扮演着编剧加导演的角色，以精彩的剧本吸引投资方(企业)注入资金，以启发式沟通引导演员(员工)投入演出，最终得到观众(客户)喝采叫好！

一、 老板的话要消化

当老板嘴上说公司全力支持培训，并不意味着所有的『演出』都能够按照事前的精心规划执行，可能因为某项重要活动或政策的开展、内部组织的变革、外部竞争的急遽变化，而被迫临时调整甚至取消培训。因此在接收老板的意图或想法时，必须吃透其精神、研究其思维模式与工作习惯，除了参考以往的『实际合作』经验，还要懂得察言观色测风向、分析情势顾大局。现在有众多的企业正面临着相同难题，在高速发展、转型创新、做大做强过程中，正遭遇招工难、技术或管理人才紧缺、人员流动大、政策制度不完善、资金紧张、竞争激烈等困扰，在实现企业长期利益的同时，老板也要看到短期利益的达成，才愿意投入更多具体的行动支持培训。

此时难免出现培训时间、内容、流程『因时因地制宜』所产生的各种矛盾，包含沟通障碍所产生的内耗、培训方向不明确而导致主题偏离、老板要求与学员需求不同而浪费资源，这些都会影响到团队的士气与凝聚力。因此培训经理在协助需求方采购培训产品及开展计划时，必须确认培训时机是否与公司的重要活动项目开展挂勾？并且充分与老板或高层沟通协调，将你的专业建议巧妙融入企业希望达到的短期效益中，强调课程体现出一两个具体而立竿见影的效果，而不是从专业的角度企图说服老板接受观点，除非你的地位属于运营核心，具有举足轻重的份量与决策性的影响力。

当培训的目的属于重要项目开展或政策执行的前期铺垫或宣贯时，培训经理必须将详细的内容及精神准确传达给授课讲师，最好邀请需求方最高领导共同探讨课程主要目标。如果时间紧任务重，更要掌握好时间充分沟通，并与需求方进行反馈确认，尤其当培训及重要活动安排在连续长假之后马上执行，最容易因课前准备过于仓促，内部沟通不及时，未精确掌握老板的想法，而换来『开演』前的指责批评、临时调整，除了破坏培训的整体结构与思路，也影响内部的和谐与合作意愿。

培训的最高原则是有效解决企业的问题！