引言——管理在企业中的作用（田忌赛马的启示）

1、QC小组概述

2、QC小组的组建

3、QC小组活动

4、QC小组活动成果

5、QC小组活动成果的评审与激励

6、质量数据的鉴别和提取

第二部分 QC质量管理活动中老七种工具的使用技术及应用

2、层别法

3、调查表法

4、柏拉图法

5、因果图法

6、相关图法

7、直方图法

8、控制图法

第三部分 QC质量管理活动中新七种工具的使用技术及应用

1、头脑风暴法

2、系统图（树图）

3、过程决策分析图（ PDPC法）

4、网络图（箭条图、CPM关键路径法）

5、矩阵图

6、亲和图（ KJ法或A型图解法）

7、关联图

第四部分  QC发布的技巧与要领

1、        

发布稿的撰写

2、        

发布时注意事项

3、        

发布形式的选择和注意事项

4、        

如何提高发布效果