心智模式是指由过去的经历、习惯、知识素养等形成的基本的、固定的心理状态、思维模式和思考习惯,是一种隐含很深的心理活动和思维活动。心智模式一经形成，就使人自觉或不自觉地从某个固定的角度去认识和思考所发生的问题，并用习惯的方式予以解决。心智模式既决定人们如何认知周围世界也影响人们如何采取行动。 

       心智模式是一种客观的心理存在，它影响着人们的观察、思考、决策和行动。心智模式没有绝对的对错、好坏之分，是一把“双刃剑”。心智模式作为思维导向既能成为我们正确认识把握事物的工具，又可能成为我们认识的障碍，这就是心智模式质的规定性。一方面，心智模式是人们在一定的工作和生活环境中根据某些经验形成的，因此在某种程度上能指导人们的行动，使得人们做起事来得心应手，快捷高效；另一方面，如果环境发生了根本性的变化，用原有的心智模式去观察、思考和行动，就会处处碰壁。因此，人们需要定期检视自己的心智模式是否与环境相匹配，并在必要的时候改善自己的心智模式。

       说一个农民是卖草帽的，有一天卖草帽的途中累了，找到一棵树，坐在树阴底下休息，脑袋上顶着一顶草帽睡着了。等他醒来的时候一看，坏了，发现所有的草帽不见了。再抬头一看，树上的小猴都戴了一顶草帽。农民这时候想把草帽要回来怎么办呢？爬树爬不过它，它更灵巧，这该怎么办？这个农民眉头一皱计上心来，猴子不是好模仿吗？那好就让他再来模仿一下。于是他把草帽摘下来，甩了出去。猴子一看草帽被甩出去时忽忽悠悠的挺好玩，也都好奇地从头上摘下草帽，一个一个都甩了出去。农民在底下一个一个捡，一个一个收，挑着担子回家了，很高兴，这叫失而复得嘛。

       时间过得很快，转眼农民有了自己的儿子，后来他的儿子又生了儿子，也就是他的孙子，孙子是继承祖业，继续卖草帽。有一天，这个后生来到同样一棵树底下，以同样的方式睡着了，醒来一看，同样的事情发生了，草帽不见了。抬头一看，树上小猴都戴了一顶草帽，后生突然想起爷爷告诉他的经验——草帽被猴子抢走别着急，你只要把草帽摘下来扔掉，所有的小猴子都跟着模仿。这个后生按此门道，把草帽摘下来，当着猴子的面，慢慢悠悠把草帽扔出去了，可是小猴子看见他扔草帽，一个劲地笑，按着自己的草帽就是不扔。这是什么原因？小猴对后生说了一句话：你以为只有你有爷爷啊，我们也有爷爷，你这招不灵，爷爷早就提醒我们了，以后别人戴的时候可以跟着戴，别人扔的时候千万别跟着扔了。

      聪明反被聪明误，卖草帽的农民靠自己的聪明，从猴子手中骗取回自己的草帽，并把它作为一个诀窍传授给了他的孙子，何其类似的是猴爷爷也把自己的经验教训传授给了它的子孙，因此卖草帽的爷爷传授的那招儿不灵了。过去证明是成功的经验，在今天就不见得起作用。

       1992年4月，欧洲迪士尼乐园在巴黎郊外开业，迪士尼公司踌躇满志，对欧洲迪士尼乐园的前景十分看好，成功似乎无可质疑。毕竟佛罗里达迪士尼乐园、加利福尼亚迪士尼乐园以及随后在日本成立的迪士尼乐园都获得了极大的成功。但所有的乐观预期最终都变成了幻想。

       迪士尼乐园开园之后吸引了大批的游客，使得迪士尼乐园成了欧洲最吸引人的游乐园，遗憾的是只有人气没有财气，因为欧洲人不同于美国人，习性省俭，他们到迪士尼乐园游玩却不购买食品，很多人都自己带饭，也不住迪士尼的宾馆，这些大量节俭的游客并没有让迪士尼公司实现收益与利润目标，也无法弥补其日益膨胀的管理开支。

       其他的一些经营不当与预计错误也给迪士尼公司带来了伤害，其中最主要的是文化因素。一项不准在乐园内饮酒的规定使得欧洲人很为不满，因为他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种习惯（这项规定不久就被废除了）。

       在1993年9月30日结束的财政年度里，欧洲迪士尼乐园的损失惨重，这使得公司对乐园的前景也充满了怀疑。

      “以往成功的神奇公式，最后却发现它只在有限的区域和时段内有效”。这说明，一种策略即心智技能在某一时期是正确的，但随着情况的变化，这种策略就显漏出了它的不适应性，就把改变的要求提到了议事日程。

      所以别迷信于自己的经验，经验固然重要，但是看你怎样去看待和运用它。要知道，经验也是一把双刃剑，它在帮我们的同时，也在害我们。当一个人满足自己旧有的经验，沉浸在过去的背景和经历之上享受的时候，就是他停滞的开始。聪明的人永远是在看前端，而不满足于自己旧有的经验。

       人们一般都喜欢从关联当中寻找因果关系，这是一种思路，也是一种思维的技能，很多时候藉此我们可以很快找到问题的答案，但它也有一定的局限性，有时也会成为认识的障碍。有一个先生同太太一块到去银行取款，到了 ATM 室的门口，看到有一个刷卡的小窗口，这位先生就开玩笑地拿着手头的饭卡去刷了一下，不想门居然真的开了。这位先生顿时来了劲，立即得出一个结论：这个刷卡装置不安全，至少不是能够专门识别银联卡的。他甚至飞快地泛化出了一个更具一般性的理论来解释这个现象：即可能所有带有磁性的卡都可以用来开门。太太看他得意洋洋的样子，就泼过来一盆冷水：那门可不一定是因你刷卡才开的啊？你不刷卡试试看。他反驳说：这根本不可能！因为他心想“我刷卡，门就开了，还有比这更明显的因果关系嘛”。但随后出现的情况却让他颇为难堪。他起身往门外走，这次没刷卡，但门也开了——原来是感应门。原先这个 ATM 室的确是刷卡门，但后来改成了感应门，刷卡的那个装置只不过没拆掉残留在那里而已。一般的因果推理程序遇到了特殊的情况就不灵了，这也就是心智模式的局限性。

       人类的思维充满着各种各样的捷径，每一条捷径都是一把双刃剑。一方面，它降低了大脑认知的复杂性（笼统的看一个问题要比细致的分析简单得多），有助于迅速做出大部分时间里都正确的判断；但另一方面，它也常常导致人们把大部分情况下形成的法则当成了放之四海而皆准的真理。可以说，有多少条捷径，就有多少条谬误。