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高林
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高林:“海底捞”学惊喜感动服务
2016-01-20 35005
对象
企业管理人员   培训形式  鱼骨式分小组（每组8人以内）
目的
让企业人员了解企业发展过程和价值，理解“惊喜-感动服务”是未来服务发展的必然趋势，充分理解海底捞“惊喜-感动服务”在企业所产生的倍增经济价值
内容

第一单元 企业从 “用心服务”到“惊喜-感动服务” 知识要点：

第二单元 “惊喜-感动服务”的八项修炼 知识要点： 

 第三单元　“惊喜-感动服务”实战操作方法与工具 

第四单元 “惊喜-感动服务”运用――销售指标达成的必备利器

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