客户：北京海淀创新大讲堂 地点：北京市 - 北京 时间：2010/8/13 0:00:00 1、礼仪的认知 礼仪是认知？ 服务礼仪表达的是什么？ “为什么一样的工衣，却穿出不一样的感觉？” “为什么客户不信任我？” 2、服务的首轮效应—仪容 工服也有个人风格（个人风格诊断） 认真的眼神（大、中、小三角） 微笑的力量（微表情测试真假微笑） 专业的形象：发式、面容、口腔、耳部、指甲、饰品、个人卫生 3、着装 着工装的六大错误 工装着装的六大要点 4、展现职业风采—仪态 仪态礼仪训练（1）—服务表情 仪态礼仪训练（2）—站姿 仪态礼仪训练（3）—坐姿 仪态礼仪训练（4）—行姿 仪态礼仪训练（5）—蹲姿 仪态礼仪训练（6）—点头致意 仪态礼仪训练（7）—鞠躬礼 仪态礼仪训练（8）—助臂服务 仪态礼仪训练（9）—营业台席内的服务手势 仪态礼仪训练（10）—方向指示手势 仪态礼仪训练（11）—行进指引时的姿态 仪态礼仪训练（12）—递接资料、物品