“给您力量”——代理商管理能力提升全攻略

【课程背景】

伴随着通讯市场的发展，完全新增客户市场逐渐萎缩，新业务蓬勃发展并逐渐成为核心的增长要素，作为移动渠道管理层级比较低的代理商——他们基本的利润增长点主要来源于放号和基础的业务捆绑销售。因此全业务时代，如何进一步规划级别较低代理店的发展，如何进一步扩大其利润增长点，达到双方共赢的局面？

权威调查数据显示：一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30％，店长作为店面的灵魂人物，在店面的日常经营运作中发挥着至关重要的作用。代理商作为一个特殊的店长和管理者，一方面，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，同时也是店铺经营活动的全面负责人。另一方面，又要独立应对市场的发展，根据竞争对手的经营策略的及时做出调整。因此，加强代理商综合能力特别是管理能力提升是非常必要的。

对于如何提升代理商的自身素质与管理能力，是我们长期以来研究的一个重要课题。我们结合前期所做的大量市场调查结果，详细考察并研究了同类店铺的成功经验与失败教训，并结合移动专营店自身情况与实际需要，对课程内容进行了优化处理，全面而具体的呈现了代理商日常操作与管理要点。

【课程目的】

2  明确各级别代理商在市场发展中的地位

2  提升代理商的自身素质与管理能力

2  全面而具体的呈现了代理商日常操作与管理要点

2  提高代理商对移动的归属感

【课程天数】

       2天

【培训对象】

     小型代理商

【课程纲要】

第一部分：认清市场：加强忠诚度

1、中国移动未来市场销售的竞争优势

2、中国移动代理商合作的优越性与未来发展

3、代理商的利润、附加价值与长远利益

4、中国移动的未来数据发展策略与3G营销

第二部分：认清自己：代理商管理能力提升

第一讲：代理商的角色定位

1、成功代理商的素质要求

2、成功代理商的工作职责

3、成功代理商的职业形象

第二节：日常运营管理——各作业时段管理

1、清晨早会

2、营业准备

3、营业过程监控

4、营业结束时的检查

5、 当日总结会

第三讲：促销管理

1、促销管理基础知识

2、店铺促销方式管理

      3、促销物品的管理和摆放

第四讲：店面卫生和安全管理

1、店面卫生执行标准

2、卫生清洁操作规范

3、安全与消防管理

4、店面紧急事件管理

第五讲：顾客关系管理

1、客户关系日常维系

2、竞争对手客户了解和策反

3、客户资料收集和分析

第六节： 小店面管理10个成功的要诀

第七节： 小店面管理10个常遇的错误

第三部分：认清竞争对手：市场策略应对

   第一讲：区域内竞争对手的认知

1、竞争对手营销策略

2、竞争对手客户群分析

3、竞争对手优劣势

第二讲：超越自我，超越竞争对手

1、自我能力再鉴定

2、自我店面再审视和修缮

3、店面发展环境再分析

【成功案例】

【巩固练习】

Ø 全业务时代代理商的新定位

Ø 厅店日常管理流程和技巧

Ø 后台管理工具

Ø 密切与移动公司的关系

【培训考核】

Ø 课堂内容的笔试