第一天 时间 内容 收益 上午 第一模块：认识管理 认识领导 第一节：认识管理 认识领导  管理的主要内涵  领导的基本含义  领导与管理的差异:比较与研讨练习 第二节：集团客户体系管理人员的的角色定位  研讨与总结：集团客户体系管理人员的角色特点  工具介绍与练习：集团客户体系管理人员个性特征分析工具与练习 第三节：集团客户体系管理人员应当拥有的知识结构与技能结构 案例分析、总结  集团客户体系管理人员知识结构与技能结构  领导者的角色认知与领导者的行为风格  管理行为风格与领导行为风格的主要差异 研讨：一幅图激起千言万语 本阶段收益： 帮助集团客户体系管理人员进行相应的角色定位。 下午 第二模块： 管理技能提升专题训练 专题一：高效时间管理 第一节：制定有效的规划、计划、策划  规划、计划、策划比较练习  制定规划的基本思路  规划文案的基本结构与主要内容  计划制定的基本方法、步骤、案例  重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法  重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系  案例：大型项目计划制定案例分析  工作项目策划的的基本思路  策划书的主要结构与重点环节  策划制定工作的注意点 第二节：学会说“NO”  给对方清晰的解释，说明拒绝理由  有礼貌，尊重对方，表情和颜悦色  拒绝时请托本身而不是拒绝他本人  如何能为他提供其他可行途径  切忌通过第三人来拒绝 第三节：学会应对“不速之客“  不要采取无条件的“门户开放”政策  订立计划，对各项工作做初步安排  定期与同事或下属沟通，有效利用沟通时间  在办公室外接见不速之客  站立会客  控制会谈时间，或限时面谈 本阶段收益： 做好管理技能提升的专题训练如：制定有效的规划、计划、策划、如何有效利用时间等等。 第二天 时间 内容 收益 上午 第四节：高效利用时间  浪费时间的现象 练习：检查表中找差距  浪费时间的三大杀手  管理者节约时间的各类做法  几种不同的时间管理方法的比较  用四象限时间管理方法检验你的时间观 检测练习：您的时间安排顺序 总结：卓越的时间管理方法和工作顺序造就卓越的人生 第五节：加强管理控制 提升制度功能  管理控制的基本含义 练习：识别不同的管理控制含义  管理控制的相关工具  日常管理工作不同阶段和环节如何加强控制  制度功能的不同定位 练习与研讨：制度功能演进的不同阶段  制度设计的基本原则  制度推进的各类方法 下午 专题二：情境沟通技巧 第一节：与上级沟通技巧  沟通的原则  接受工作任务  向领导汇报工作  如何记录命令要点？  如何制定详细的工作计划？  如何确定工作时间表？  如何根据工作时间表把握工作进度？  如何及时向领导反馈信息？  总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？  说服领导的技巧  选择恰当的提议时机  资讯及数据都极具说服力  设想领导质疑，事先准备答案  说话简明扼要，重点突出  面带微笑，充满自信  尊敬领导，勿伤领导自尊  劝领导改变想法的建议　　  与各种风格领导打交道的技巧 第二节：与下级沟通技巧  传达指令意图  根据下属特点选择沟通方式  提高沟通水平  赞扬部下的技巧  批评部下的技巧 第三节：与不同风格的人沟通技巧  人类沟通的风格  与和蔼型人的沟通技巧  与社交型人的沟通技巧  与分析型人的沟通技巧  与指挥型人的沟通技巧 第四节：与部门沟通技巧  水平沟通的障碍  水平沟通的方式  部门间沟通流程  积极沟通的要点  乔哈里视窗 本阶段收益： 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；掌握与上级、下属及跨部门沟通的要点；掌握与问题员工沟通-培导的方法。 第三天 时间 内容 收益 上午 第三模块：思维创新——主动思考与问题解决 第一节：打破原有的心智模式  拨开迷雾，跨越神奇一英里  模式转换一条双行道，换马开始赛跑  新路线图——看待世界的新方式  思维挑战：快速而有效的行动  成功案例分享 伏羲玉兰：智慧就是帮你特立独行，随心所欲不逾矩 第二节：管理思考力塑造  整体性思维  全局作为考虑问题、分析问题和解决问题的出发点和归宿  统筹兼顾、全面安排，照顾到各个局部  注意研究事物的结构  开放性思维  分析问题：正面+反面  指挥战争：知己+知彼  宽广的视野观察事物  借鉴他山之石 漏斗效应：企业缺乏创新的结果  创造性思维  明确表明对维持现状的不满  确定组织面临的挑战  为实现变革创造氛围  分析：懒乌鸦定律 群策群力工具介绍－头脑风暴和逻辑树 第三节 管理创新思维训练 解读：获得诺贝尔奖的三个重要结论  什么是创新思维？  突破：打破思维框框！  创新思维的三个特点 现场训练一： 掌握一个有效的创新思维公式  求异思维与求异思维公式  公式应用案例分享  带领训练：三国演义 自我训练：可结合企业或部门工作广泛提出创新改进方案 现场训练二： 一个快速解决问题的实用创新方法  缺点列举法  应用程序介绍  缺点列举法应用案例分享 自我训练：可结合企业或部门工作广泛提出创新改进方案 探索：能否让员工像沉迷游戏一样热爱工作？ 本阶段收益： 全力开发管理者思考力，首先为管理者进行思维刚性测试，明确自己思维惰性，认知自己思维障碍；接着通过引入系统思考、开放思考和创新思考，打造管理者的思维力，最后强化创新思维训练。 下午 第四模块：凝聚人心——团队建设实战方法 第一节：团队氛围营造  建立共同的愿景和目标  宣传工作对企业的重要意义体现在哪些方面？  企业应宣传什么？  企业可以有哪些宣传手段？  我们应建立什么样的团队氛围？  如何营造良性的团队氛围？ 第二节：团队沟通  团队沟通有哪些手段和平台？  抓好会议管理可以发挥哪些作用？  如何抓好会议管理？  如何了解员工牢骚和抱怨？  如何建立员工申诉机制？  如何处理员工抱怨？  团队冲突解决  面对冲突 – 合理冲突的客观性和必要性  如何解决工作冲突？  如何对待性格差异冲突？ 第三节：如何才能有效激发员工的工作热情？  激励理论  马斯洛的需求理论对管理的启示  赫茨伯格双因素理论对管理的启示  公平理论对管理的启示  物质报酬激励  如何设计考核评价制度？  【案例】：某公司的四项考核法  如何设计薪酬奖励制度？ 【案例】：某公司的薪酬结构设计  工作激励  如何设计工作让工作更有兴趣和挑战性？  如何提供支持使员工工作更顺畅？  如何反馈认可使员工工作更有成就感？  情感激励  为什么关心员工生活如此重要？  如何让员工无后顾之忧 – 帮助解决衣食住行做的困难  帮助解决员工的后方问题 – 职场，职业，心理，婚恋，家庭等 【案例】：某企业EAP辅导热 线  让领导方式发挥激励作用 【讨论】：领导与下属互动的措施 本阶段收益： 企业如果没有凝聚力，就像一盘散沙。此模块详细讲解了塑造优秀团队的方法以及如何运用各种激励，提升下属工作热情。 第四天 时间 内容 收益 上午 第五模块：卓越领导力提升 第一节：领导者的行为方式  领导者的核心行为方式  领导者使用权力的类型  三个关键领导任务——领导者如何做？  影响追随者行为的领导过程  影响领导行为有效性的因素  21世纪领导新模式 第二节：领导力核心素质的培养  通过塑造与传播愿景提升领导力  通过价值观塑造提升领导力  通过建立信任塑造领导力  其它领导力素质的培养 第三节：几种典型的领导行为方式及领导力培养  支持型领导行为的培养  指导型领导行为的培养  参与型领导行为的培养  领导者奖励行为的培养  超凡魅力型领导行为的培 本阶段收益： 帮助集团客户体系管理人员了解作为领导者的行为方式； 掌握几种典型的领导行为方式及领导力培养：如有效授权、有效激励下属等方式。 下午 第四节：决策艺术与领导力提升  决策的基本方法和工具  防范决策陷阱  经营决策案例分析  管理决策案例分析  企业决策管理的主要步骤 第五节：有效授权与领导力提升 研讨：请比较命令与授权的差别 总结：授权的功能与运用  借鉴授权的理念下达命令  授权的含义、意义、案例  有效授权的四个步骤  推进有效授权的实践：避免走入授权的误区 第六节：有效激励下属与领导力提升  员工激励的基本原理  企业内部激励文化的基本类型 练习：他们为何而努力工作？  塑造良好的内部激励机制  企业内部激励机制的内容  制度型激励与非制度型激励的综合运用  日常工作中如何有效激励下属  日常工作中激励下属的常见方法