简介 策划背景 2012年10月19日，国务院办公厅印发《卫生事业发展“十二五”规划》，要求加快医药卫生体系建设，加强公共卫生服务体系建设，加强医疗服务体系建设，健全医疗保障体系，建立健全药品供应保障体系。由此可见，长期以来困扰医疗问题“医疗行业的市场化不足”，与“公共财政对于公立医院的支持呈现资源配置过度集中”的现象将得以改善。 “十二五”医改规划的重点之一是公立医院改革，而县级公立医院改革又是公立医院改革的重点。“十二五”医改规划提出了2015年实现县级公立医院阶段性改革目标。 可是，县级医院的发展面临的问题不少： 人才队伍建设滞后，高水平的医务人员以及专业特色人才相对不足，高、中、初级技术人员比例梯次不尽合理，人才队伍不稳定； 医疗设备配置不足，基础设施建设落后，随着新农合制度的全面覆盖，群众医疗卫生保健需求迅速增长，县级医院现有的医疗服务条件难以满足业务开展需求； 医疗技术水平和服务能力相对落后，医疗质量不高，患者往往到县域外大医院就诊； 管理水平亟待提高，医院内部管理制度不健全，经营管理能力不高，存在“重技术、轻管理”的现象等。 研修目的 立足新形势下国家医疗体制改革的背景、广大县级医院的经营现状与现代科学管理理论，实现医院管理者的个人价值和管理学科实践技巧的双重提升。 通过本次系统研修，帮助医院实现从传统的以“人、财、物”为主的“医院管理”模式到以“营销、服务”为主的“医院经营”模式的转变，帮助医院实现从“专家管理”到“管理专家”的转变，培养医院管理者既是优秀的“医学专家”，又是“懂医疗技术的管理者”迈进。 研修定位 本次研修紧跟医改形势，吃透医改政策，结合医院现状，强调“实战、实用、实效”。 本次研修由国内知名的医院管理专家、学者、咨询顾问介绍国内先进的管理理念，管理模式和管理方法。 本次研修针对在职医院管理人员的特点，以2分理论教学、3分案例分析、5分互动实操教学为主，与当场解决参与者医院现实问题紧密结合。 研修效果 开拓视野：了解国内外优秀医院的经营理念与管理办法，解决一流医院的成功之道； 转换观念：掌握新时期宏观经济改革与医疗体系改革的方向，树立医院建设与管理、医疗服务的新理念。 更新知识：紧扣医院经营管理过程中的热点问题，调整和完善新时期下的医院管理者的知识结构； 解决问题：解决在医院经营管理中产生的现实问题，获得新的新理论、新方法、新工具，每门课程布置作业联系； 超越自我：改善心智模式，以更加全面的角度看待人生与医院管理，货的综合素质的全面提升； 提升能力：切实提升参加培训学员的管理能力，将所学管理工具手段应用于中小医院的现实，解决问题。 课程规划 战略决胜篇 在医院竞争日趋激烈的今天，战略管理成为医院成败的关键，只有制定出领先而又切合实际的医院发展战略，并不断地通过理念创新、管理创新和技术创新等诸多创新手段提升医院的综合管理水平，才能使我们的本土医院从容应对国际巨头的挑战，在与跨国医院同台竞技中真正立于不败之地。 医疗发展与医院外部环境分析 把握发展机遇 医院管理与医院内部能力分析 培养医院核心竞争力 医院定位与发展战略选择 医院业务竞争策略与学科建设 医院战略制定、实施与评价 医院可持续发展分析与规划 医疗改革与农村医疗合作 医院产权制度改革 管理新锐篇 医院的管理不是目的，管理是实现医院经营目标的具体手段。本篇旨在不断为医院管理着提供多种高效，新鲜的管理思路及实用工具，开阔管理视野，全面考虑医院成本、服务质量、创新能力、反应速度、持续改善、客户满意度等关键因素的内在联系，从而有效实现医院管理理念更新，管理模式创新，协助医院管理者全面提升管理能力。 中国医院管理的发展历程 医院管理与医院管理者 医院管理者的心态与理念 医院有效管理的原则 医院管理者的职责与任务 医院有效管理的方法与工具 医院有效管理的策略与技巧 人才梯队篇 医院的生存和可持续性发展离不开人才，医疗市场的竞争归根到底是人才的竞争，人才梯队的建设是提升医院院综合实力的决定性因素，关系到医院发展的兴衰成败。医院必须把人力资源管理引入医院管理中，以系统的人力资源理论代替传统人事制度，将人看成其所属团队的可变资本，规范人才梯队的建设，培养和引进更多更优秀的人才，不断提高医院的医疗质量和服务水平。 医院人力资源管理理念 医院人力资源与人才战略 医院人才梯队建设规划 医院关键岗位与关键人才管理 用好现有人才-关键岗位管理 引进急需人才-招聘甄选 培养后备人才-培训职业规划 留住关键人才-考核激励 医院文化建设与凝聚力 安全质量篇 医疗风险无处不在，医疗安全、纠纷防范、优质服务如血脉相通，相互依存、缺一不可。院方该如何在患者的消费者权益意识越来越健全的今天完善服务，减少纠纷，构建和谐医患关系，已成为中国医院管理的重要课题。 医疗质量与服务质量是医院生存之本。通过研讨如何建立医疗质量保证体系、强化医院质量意识、进行医疗质量控制和费用控制、以及病例分型管理，来提高工作效率并树立全新的医疗服务理念。通过对一流医院医疗风险管理机制的研究，有效规避医疗事故，降低医疗风险。 服务质量与患者满意度 医疗安全体系构架 医疗纠纷防范与应对 相关法律法规与医疗行为 医院感染控制与管理 医院风险管理 质量管理原理和体系建设 医院流程优化 医院质量管理评价 市场营销篇 现在的医院品牌意识淡漠，服务模式陈旧，这一切已远远不能满足社会的需求。 现在医院经营首先必须树立“先有市场，后有医院”、“先有客户，后有产品”、“先有战略，后有策略”观念。医院必须先有市场，后有医院。营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对 诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、 组合和整合，提供“整体解决方案”。没有客户，医院就是无源之水，无本之木。 营销与医院营销 医院服务的特征 医疗环境分析与营销战略 医院品牌建设与传播 医院营销组织与流程管理 医院的营销策略 医院客户开发与管理 医患关系与客户满意度 医院对外沟通与危机处理 投资理财篇 医院利润究竟在哪里？医院如何成本最小化，效益最大化？ 医院如何挖掘15-20%的潜盈利能力？中国大多数医院所做到的还不到它们潜能的70%，30%损失的潜能埋没在徒劳无功的工作过程中，埋没在实际应用偏离了其目标的管理模型中，埋没在造成患者流失的行动中，埋没在平庸的业绩表现，埋没在不经意间的疏忽和精力分散中。医院管理者只有把握现代医院的财务管理和资本运作方法，用财务数据分析医院经营状况和指导决策，才能实施有效的成本与风险控制，提高收益。 医院供应链管理 医院采购库存管理 医院预算管理 医院费用管理 医院财务报表分析 医院成本核算 医院投融资与资本运作 医院如何开源节流利润倍增 职业素养篇 人才是医院竞争制胜的关键要素，因此医院会不断的从社会上引进各种类型的人才，来为医院的发展战略提供强大的人力资源保障。但是人才的关键是素质问题，这些引进外部的人才，有的是刚刚走出校门的大学生，有的是有过工作经验的从业人员，他们每个人的成长经历、学习经历和职业经历不尽相同，如何让这些员工迅速适应医院的要求，完成从社会人向职业人的转换，建立一支真正职业化的管理团队，就成为摆在医院面前的一个重要课题。 医院缺乏职业化人才，医院人才缺乏职业化意识、训练，也是其服务理念落后，医患关系不和谐原因之一。职业素养，成就职业管理人最终价值。 营造职业化氛围 塑造职业化人才 敬业——职业人最基本的素质 责任——比能力重要 专业——人才职业化的基础 创新——职业化精神的生命力 协作——职业化精神的核心 规范——职业化的规范 正能量——缓解压力稳定情绪的智慧 研修管理 研修对象 医院院长、副院长、各科室正负主任；卫生行政机关等各类医疗卫生机构的中高层管理人员。建议每个医院10个名额。根据不同课题，医院工作时间，可以选派更换学员。 研修时间 针对在职医院管理人员特点，分期集中授课，为期14-21天（84-126学时）；每月一个课题集中学习两天至三天，12-18学时。 （可和医院协商要多案例分析、多练习实操就选21天） 教学方式 以案例教学、互动教学、模拟教学为主。解剖医院面临的问题，将管理方法、工具现场应用分析解决。 学习管理 学员将由个报名参加的医院与培训主办机构进行管理，学员在学习期间要遵守课堂纪律，以及医院相关的管理制度。