客户心理学与客户沟通技巧培训 培训讲师：王改云 培训时间：2天 培训地点：客户自定 客户心理学与客户沟通技巧课程有哪些？ 客户心理学与客户沟通技巧培训讲师有哪些？ 客户心理学与客户沟通技巧内训专家哪位最权威？ 客户心理学与客户沟通技巧方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的客户心理学与客户沟通技巧培训专家是哪位？ 欢迎进入著名客户心理学与客户沟通技巧专家王改云老师课程《客户心理学与客户沟通技巧》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述客户心理学与客户沟通技巧的操作精髓 案例指导：分析客户心理学与客户沟通技巧内训的经典个案 案例训练：掌握客户心理学与客户沟通技巧的技能提升方法 行动建议：客户心理学与客户沟通技巧培训的实战模拟练习 提升建议：引爆客户心理学与客户沟通技巧潜力的行动方案 培训大纲： 第一单元：新的销售环境与高端客户销售 　　一. 快速变化的市场 　　二. 高端客户销售的特点 　　三. 高端客户销售的关键 　　◇ 发展关系 　　◇ 建立信任 　　◇ 引导需求 　　◇ 解决问题 　　四. 客户的购买环境 　　五. 不同客户购买环境下的销售策略 　　讲授 　　案例研究 　　团队脑力激荡 　　第二单元：高端客户营销心理学--购买心理与行为分析 　　一. 销售心理与行为分析 　　◇ 客户为什么会购买? 　　◇ 买卖的核心要素 　　◇ 达成消费的核心 　　二. 销售人员如何了解客户心理? 　　◇ 动机理论 　　◇ 榜样的力量 　　◇ 关键按钮 　　◇ 高成交率模式解析 　　三. 专业销售人员的价值主张 　　◇ 消费心理与消费行为的关系 　　◇ 不同客户的消费流程与专业销售流程 　　◇ 案例研讨-客户个性分析 　　四. 客户需求状况 　　◇ 完全明确型 　　◇ 半明确型 　　◇ 不明确 　　五. 客户的感知模式 　　◇ 不同感知模式的特点 　　◇ 不同知感模式的对应方法 　　实作演练 　　个案举例 　　第三单元：高端客户营销技巧 　　一. 以『客户需求』为导向的销售心法 　　◇ 传统式与顾问式销售的不同 　　◇ 咨询式的销售技巧 　　二. 发掘更多潜在客户的方法 　　◇ 如何开发更多的客源 　　◇ 如何接近你的潜在客户 　　三. 确实掌握客户购买动机 　　◇ 顾客类型分析与应对技巧 　　◇ 顾客购买的四大心理阶段 　　四. 激发购买意愿的技巧 　　◇ 如何打动人心的产品解说技巧 　　◇ 成功的商谈技巧 处理客户的反对异议 　　五. 阐述并强化客户购买欲望 　　◇ 获得竞争优势 　　◇ 对“产品和服务”进行竞争力分析 　　◇ 制定竞争展示方案 　　◇ 确定长处与不足并做到扬长避短 　　◇ 克服竞争威胁 　　◇ 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 　　六. 产品呈现技巧 　　◇ 如何以客户为中心做方案陈述：FAB法则 　　◇ 金字塔原理与倒金字塔原理 　　◇ 关联性陈述 　　◇ 非语言呈现技巧 　　七. 获得客户反馈的方法(讨论) 　　◇ 处理客户反馈的过程(讨论) 　　◇ 客户异议处理(分享与讨论) 　　◇ 购买影响力识别与处理技巧 　　八. 获得承诺 　　◇ 何时及怎样获得承诺(讨论) 　　◇ 客户不愿做出承诺的情境处理 　　◇ 跟进的沟通技巧 　　九. 成交技巧 　　◇ 快速成交的7个要诀 　　◇ 成交缔结的11项技巧 迈向成功销售之路 　　讲授 　　实作演练 　　第四单元：高端客户沟通技巧 　　一. 沟通是“心”与“理”的博弈 　　◇ 沟通重在沟“心” 　　◇ 笑：有笑才有“效” 　　◇ 看：先看才能“侃” 　　◇ 听：能听才得“挺” 　　◇ 问：会问才多“闻” 　　◇ 说：巧说才显“烁” 　　◇ 换位重在“移情” 　　二. 客户的个性模式分类与沟通 　　◇ 表现型沟通模式分析 　　◇ 思考型沟通模式分析 　　◇ 指导型沟通模式分析 　　◇ 亲切型沟通模式分析