员工行为规范中国百强讲师周科荣老师

第一条 尊重为本

l 微笑问好，说话和气，倾听不打断。

l 上班发型服饰整洁不浮夸，拖鞋短裤、紧身暴露透视服装不在工作场合穿着；重大仪式、会议等场合正装/工装出席。

l 尊重自己/他人；异性同事间保持职场适度距离是对对方的尊重。

第二条 遵章守纪

l 遵守公司制度，强化业务管理合法合规意识，遵守公序良俗与社会道德。

l 保守商业秘密，遵守廉洁准则，不拿一分一毫非法利益，对受贿、侵占财产、挪用资产等职务犯罪零容忍。

l 提高办公安全警惕，资料不乱放不随意转发；人离电脑锁屏；密级资料（含会议）未经许可不得拍照/录像/录音存留；访客要陪同，不随意带往办公区域。

l 熟知安全通道及消防设施，室内不抽烟，下班关电源，发现安全隐患及时上报。

l 爱护公司环境，保持整洁干净。

第三条 正直诚信

l 知行合一，守时守约，不欺上瞒下，不弄虚作假，不表面一套背后一套。

l 以正直、诚信的操守自觉维护公司形象；对有损公司形象的言论行为及时制止或告知相关部门处理。

第四条 专业精进

l 勤思善学，创新提升，提高工作质量和效率。

l 乐于分享，做好“传”、“帮”、“带”，帮助团队进步。

l 鼓励以合作为基础的正向冲突及建设性争论，倡导以合理化建议提升团队专业水平。

第五条 主动担责

l 承担好本职工作，不依赖，不敷衍、不拖延、不推诿、不指责、不抱怨。

l 管理者勇于承担团队责任，为团队行为负责，带头建设团队氛围，树立团队目标，以身作则，上行下效。

l 决心第一，想干事、用心干事，主动沟通，结果至上。

第六条 高效执行

l 工作按轻重缓急尽快落实，复杂问题抓住关键点，简洁高效。

l 有效沟通，提高工作效率，不做无效率加班。

l 专注工作时间，上班时间不做与工作无关的事，绝不在上班时间从事任何兼职/第二职业。

l 会议前阅读会议资料，做好会议准备；严控会议人数与时间，严肃会议纪律。

l 常备纸笔，方便记录有效率。重要电话重复要点并记录，挂掉电话及时报告或处理，回复需及时。

第七条 协作共赢

l 树立全局观念，关门有话直说，出门一个声音。

l 主动沟通工作进展，共同把事情做好。

l 主动协助客户/业务伙伴，赢得对方支持，妥善解决问题。

第八条 健康生活

l 坚持健康生活方式，积极乐观面对压力，适时自我调节；

l 加强体能锻炼，绿色出行。

第九条 客户第一

l 建立同理心，认真倾听客户需求并作出正向反应，为客户提供满意的产品和服务。

l 尊重客户，为客户提供良好体验感的售后服务体系，主动通过邮件/电话/微信/拜访等方式与客户保持友好联系，积极促进业务发展。

l 对将客户诉求置之不理、任由事件发酵，态度粗暴、语言冷漠随意敷衍客户、欺骗客户等行为零容忍。

第十条 结果至上

l 凡事必有结果，以结果为导向，有效产出，追求卓越。

l 关注引领性指标，有效分解目标，落实行动，关注引领性指标的达成。

l 日事日毕，及时沟通进度及反馈结果。

l 周报月报工作按时按质完成。

l 执行12小时回复制。

第十一条 反求诸己

l 遇到问题切莫先责怪他人，要先从自身找原因，共同寻找解决方案。

l 敢于由内而外正视自我，勇于认可不完美的自己，坦然接受善意的提醒与劝诫，积极改正缺点。