京涛老师今日电商爆料：客户前台的订单催单规则于5月19日更新。除现有的订单超24小时未出库和超48小时未有揽件信息外，新增两点可催单的规则。客户提交催单以后，需要商家回复催单消息，请商家朋友关注处理！

　　一 新增催单规则

　　根据商家设置承诺配送时效判断是否可以催单。

　　针对商家设置承诺配送时效的商品，系统将依据商家设置时效计算订单预计发货时间和预计揽件时间，当订单生成后超过预计发货时间未操作出库未上传快递单号或超过预计揽件时间订单未出现快递公司的揽件信息的客户前台可催单。针对未设置承诺配送时效的商品，系统将仍按照原有规则（超24小时未出库和超48小时未有揽件信息）开启用户前台催单。

　　京涛老师特别提醒：商家出库选择京东快递，走件过程中因物流停滞72小时产生的客户催单，系统会流转到京东客服回复处理，除京东快递以外的三方配送的订单产生的物流停滞催单需由商家回复处理。

　　二 客户在哪里可以催单

　　客户在PC端和APP端的订单列表页和订单详情页都可以提交催单申请。

　　三 商家怎么处理客户催单

　　商家点击首页【待回复催单】或者在【订单管理-订单配送预警-催单信息】可跳转至催单信息处理页。点击【回复催单】可回复客户的催单信息！

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