学习礼仪：内外兼修。

晏世乐（资深培训师、职业指导师、专业演说家）

学习礼仪，强调内外兼修，既修内——“礼”，又修外——“仪”。

第一，学习礼仪，首先要有礼，尊敬交往对象。

对于长辈、领导、同事、朋友等，要有尊敬，有尊重、有敬爱。所有仪式只有由内往外发出来，才是真正的礼，否则只是虚礼，没有任何意义。只有仪没有礼，只有形式，没有尊敬，交往对象会认为“假”、“虚伪”。我们学习礼仪，随时要想想我们的内心有无尊敬之心。中国礼仪有这样一种说法：自卑而敬人。卑是谦卑，无论跟什么人打交道，都把尊重对方放在第一位。

有的学生向老师行礼，只有形式，没有尊敬之心，懒洋洋地鞠躬和有口无心的“老师好”，这叫仪，不叫礼。现在很多单位都要求微笑服务，但是怎么微笑？有的单位要求露出8颗牙齿，甚至要求把筷子含在嘴里练习微笑。我不能说这样做不好，但关键还是要对客户有尊敬之心。你是否尊敬客户，客户是能感受到的。我们去商场，服务员对着我们笑，我们就会觉得有人是对着我们的钱包笑，有人是真诚地对我们笑。一定要往里面找，内心有没有尊敬，没有尊敬之心只是露出8颗牙齿又有什么用呢？

第二，学习礼仪，也要注意形式。

有人认为只要内心有尊敬，形式不重要。话不能这样讲，形式和内容是相辅相成的。形式表现内容，尊敬需要通过形式体现出来。作为老百姓就是：我对你尊敬，我要让你知道、明白！内心的尊敬，应该通过你的表情、姿势体现出来，应该让交往对象感受到。比如跟朋友聊天，你说内心很尊敬朋友，但是形式上，你跷着二郎腿，眼神从不正眼看朋友，边跟朋友聊天边上网、发短信、上微信，还时不时看看手表。无论你内心有多尊敬朋友，不管你信不信，元芳怎么看，我认为你的朋友一定认为你不尊敬他，你会伤害你朋友的感情。

张爱玲说：“生活的全部魅力均来自于它的细碎之处。”细节体现礼仪，小处不可随便。

有人说“路遥知马力，日久见人心”，虽然我不怎么注意形式，但时间久了，交往对象一定会知道我内心是尊敬他的。这话没错，但是现在不比过去，过去交往对象非常有限，现在时代不同了，交际范围不断扩大，人们对于交往对象的选择空间很大。除了家人、同事，与其他人交往，如果你的形式让对方觉得你不尊敬他，也许他再也不会跟你交往，你根本就没有“路遥”、“日久”的机会。