沟通是团队协作的生命线，而性格则是影响沟通效果的关键变量。刘上老师指出，“沟通的本质是读懂人心，性格是打开人心的钥匙”。不懂性格的沟通，就像拿着一把错钥匙去开门，再怎么用力也徒劳无功，甚至可能引发不必要的矛盾，堵塞协作的通道。

针对不同性格的人，必须采用差异化的沟通方式。面对直爽坦率的团队成员，沟通要开门见山、直击要害，不必绕弯子，直接说明工作要求、标准和目标，拐弯抹角反而会让他们觉得浪费时间；面对心思敏感的团队成员，沟通时要多一些耐心和鼓励，先肯定他们的付出与努力，再委婉地指出问题所在，避免当众批评打击他们的积极性；面对固执坚持的团队成员，不能强硬施压、强迫认同，而是要摆事实、讲道理，用客观依据和实际案例说服对方，让他们主动认识到调整的必要性；面对灵活多变的团队成员，可以多听取他们的创新想法，给予一定的发挥空间，激发他们的创造力和积极性。

建立基于性格的沟通机制，能让团队协作事半功倍。在跨部门协作中，管理者更要当好“性格桥梁”，洞察不同部门成员的性格特点，引导大家换位思考。当沟通方式契合每个人的性格偏好，团队成员才会愿意主动敞开心扉，原本堵塞的协作环节也会变得畅通无阻。