课程大纲

1. 质量概念的深入认识

a) 质量含义辨析（提问：您是如何看待质量的？）

b) 高端客户眼中的质量（提问：您的高端客户和低端客户是如何看待质量

的？）

c) 质量责任的落实（提问：企业高层、中层、基层的质量职责）

d) 质量知识的层次（讨论：如何更好地说服不同层级的员工、使之承担质量

职责）

e) PDCA循环（练习：理想的PDCA和实际的PDCA）

f) 专业质量管理人员的职业生涯

2. 质量战略

a) 战略的含义（提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）

b) 战略的制定

c) 质量的战略性（提问：您的企业是如何定位质量的？）

d) 战略对企业业务的导向性（提问：您的企业战略是什么，质量在其中起到

什么样的作用？）

e) 增强战略的执行力

3. 质量和现场改进

a) 战略落地需要全员参与（讨论：如何使员工更好地参与质量？）

b) 质量工具框架（提问：工具的本质目的是什么？）

i. 统计知识（测试：您是如何看待统计学的？）

ii. 头脑风暴（练习：头脑风暴的威力）

c) 典型工具和应用

i. 规范处理数据和数据有效性

ii. 层别法、聚类和表格维度

iii. 数据透视表

iv. 散布图、关联规则和预测（练习：ABC公司五年后销售额的预估）

v. 直方图和判读（案例：如何发现造假数据）

vi. 矩阵数据分析法（案例：如果用工具帮助决策，比如买房时的抉择）

vii. 单变量求解和规划求解

d) 改进项目的开展模式（QCC/8D/6Sigma等）（讨论：问题改进的通用模式）

4. 质量战略推行和流程工作

a) 从企业战略角度看流程（讨论：流程是否是企业管理的终极方法）

b) 流程的必然性（提问：企业形态在成长过程中的演变）

c) 流程推进带来的文化变革（讨论：流程工作为什么很难？）

d) 流程框架识别（讨论：流程和E化的关系）

e) 流程分类识别（练习：不同流程的控制要点）

f) 流程关键参数（练习：你认为流程参数都有哪些）

g) 流程的改进

5. 管理标准和管理标准化

a) 管理标准化的兴起

b) ISO9000条文原理及八项原则（讨论：ISO9000是否已经过时了？）

c) ISO14000&OHSAS18000

d) WEEE和RoHS（讨论：标准的本质和我们的应对）

e) 一体化管理和CSR

f) CMM和CMMI

g) 项目管理（穿插讨论：项目管理是否是新的管理模式）

6. 管理测量和卓越绩效模式

a) 管理测量的基本原理

b) 管理测量的常见模式

i. 质量成本（讨论：质量成本工作为什么失败率很高？）

ii. 流程指标

iii. 顾客满意度

iv. 流程成熟度

v. 卓越绩效模式（案例：卓越绩效模式在具体业务的细化）

c) 卓越绩效模式条文及原理（讨论：卓越绩效和ISO9000的关系）

7. 质量意识和质量工作的开展

a) 全面质量再认识

b) 质量文化的建立（讨论：文化的本质）

c) 流程和流程优化（讨论：正确的流程文化是怎样的？）

d) 测量体系的建立