解决问题的基础知识

² 课程导入

² 问题的定义与分类

² 解决问题的概念

² 8D的启动时机

² 8D启动前的准备

² 8D方法论详解

D1:小组成立

² 团队的组建

² 团队成员的角色

D2:问题描述

² 问题描述的原则

² 问题描述的方法

² 评估问题的风险性

² 4W2H原则

D3:临时措施

² 临时纠正措施目的及意义

² 临时纠正措施实施步骤

D4:查找并验证根本原因

² 可能原因的展开

² 锁定可能原因

² 真因验证

² 管制点检讨

² 鱼骨图

² Wn法

² 原因 IS/IS NOT系统层别法

² 双比例检验

² 配对t检验

D5:选择并验证永久纠正措施

² 何谓永久性措施

² 永久性措施的选择

² 管制点修订

D6:实施永久纠正措施

² 建立对策实施计划

² 永久性措施实施

² 永久性措施效果验证

D7:预防问题再发

² 问题的系统检讨

² 预防再发的标准化

² 控制计划

D8: 团队肯定

² 成果总结

² 肯定团队的意义

² 肯定团队的做法

案例研讨与练习

² 马洛斯饮料公司的案例研读

² 一起来解决马洛斯的问题

² 回顾与总结