一· 礼仪的概念

1、中华儒家礼仪文化精神

2、学习政务礼仪的意义

3、政务礼仪的适用范围

二·  政务“仪表”礼仪

1、外在形象及服饰的重要性

2、政府人员形象四原则

3、政府人员着装规律

4、商务着装的场合及要素

5、女政府人员的形象要求

6、男政府人员的形象要求

三·  政务“形体及语言”礼仪

1、 体态——无声的语言

    站姿：标准站姿

               站立沟通手势

     坐姿：标准坐姿

              优雅坐姿

声音魅力：沟通要靠70%的声音来完成

          自我介绍

          语言组织

眼神训练：应酬式眼神

          关注式眼神

社交式眼神

四· “公务”接待礼仪

A、介绍礼仪

B、握手礼仪

C、名片礼仪

D、迎送礼仪

E、政务接待礼仪

F、轿车礼仪

G、电梯礼仪

H、合影礼仪

I 、会务礼仪

五· 中、西餐礼仪的应用

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、中餐坐次安排礼仪

B、 筷子禁忌

C、 敬酒礼仪

D、 喝汤礼仪

3、西餐的礼仪

A、西餐的坐次礼仪

B、吃西餐的十种错误做法

C、吃西餐的八大禁忌