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投诉讲师课程

曹丽娜 企业投诉管理
中层管理沟通技巧职业素养危机管理形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，
曹丽娜 投诉管理
中层管理沟通技巧心灵成长危机管理压力管理
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态！ — —完整诠释有效倾听的技巧，让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众！ — —学会感同身受，使对方对你产生信任感
张伟丽 礼仪、沟通、标准化服务、客户投诉处理、亲子教育
形象礼仪职业规划心态培训房地产通信
•礼仪素养课程系列： •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平 互联网用户投诉管理-互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理 课程背景 市场竞争的加剧，对企业综合实力的挑战更加严峻，电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节，电商在线服务品质自然是举足轻重，也成为
陈毓慧 《实行阶梯水价 —用户服务沟通与投诉处理技巧》
水务水价服务投诉
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练
陈毓慧 《电力：窗口应急管理与客户抱怨投诉处理技巧》
窗口投诉
【课程对象】：电力营业厅：营业员、收费员等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧 电力营业厅转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
让战略落地的隐形推手：企业该这样管时间
团队建设中层管理沟通技巧领导力执行力
“再招三个人，这个项目才能推进。”“预算再加 20%，否则完不成季度目标。”很多企业管理者习惯把问题归咎于资源不足，却忽视了一个更隐蔽的真相：团队 80% 的低效，
许愿老师的《互联网平台企业涉税信息报送暨电商税务风险与税务筹划》课程
电商税电商企业税务风险税务筹划
前言：税务政策总体介绍 第一节 涉税信息平台的监管框架重构与平台责任边界 一、互联网.......键条款解析 二、平台企业数据报送的义务清单与API接口规范 三、
口腔医院管理者角色定位与管理素养提升 ——从优秀医生到优秀管理者的转变
口腔医院管理者角色定位管理素养
课程大纲 开场 模块一：正确认识管理 目标：正确认识管理，认识口腔医院管理者的作用和价值。 1.1管理者的位置与作用 1. 为什么设立中层管理者？ 2. 管理者的
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