通过数据分析阐述了客户满意度评价的必要性，并预测未来客户满意度评价在企业中的运用将会更加广泛，通过服务压力的增加来倒逼自查。
本视频为国家电网2015年班组长能力素质提升省公司轮训课程花絮视频，课程完整视频全长3小时，主要讲授班组长角色认知与职业化发展及职业素养实用技巧。
本片段重点讲述了供电服务沟通中常用的一种模式--服务承诺，阐述了什么时候做出承诺、如何做承诺、程序性承诺的使用等内容。
电费催收技巧片段-电费催收的现状，重点描述了目前电费催收的特点、难点；本片段内容有限，并未对电费催收技巧进行详细的讲述，欢迎选购课程进一步的学习。
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