【实施方式】专题讲授、案例讨论、情景模拟、工具运用、经验分享、视频分析、群策群力等 【课程时长】2天 【课程大纲】 一、新形势下班组长角色认知与职责新定位 群策群力：移动互联网时代基于班组的新变化，
【实施方式】案例讨论+情景模拟+学员亲身经历分享,讲师进行提问引导、层层剖析、头脑风暴及示范指导等 【课程时长】2天/期 【课程大纲】 第一单元、客户投诉处理心理分析及处理原则 一、投诉的四个心理阶
【课程特色】 1、讲师结合专业的理论课程因为结合联想呼叫中心运营及近40家呼叫中心服务的实务经验，让理论与实务得到最佳的融合； 2、大量应用各个不同地区、行业特色、运营模式等的实务经验，达到固化学员
【课程背景】 做为公司的管理者: 为何人人都喊要创新,但真正付诸行为的那么少?为何创新方法学了不少,但效果不明显?为何试图创新的组织那么多,但真正实施落地的却百里挑一?为何公司也鼓励创新,但老是虎
【课程背景】 随着互联网的快速发展和客户消费行为的改变，据通信权威机构调研发现：有购买意图的呼入来电量占整个呼叫中心来电量的90%，面对这样大量的销售机会需要呼叫中心员工既要具备一定的销售技巧也要
【课程背景】 移动通信业务快速发展、移动通信市场的 快速增长和信息通信高新技术不断涌现，正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式，政策、技术、网络、业务、市场的融合将成为4G时代中国信
【课程背景】 服务是通信运营企业的生命线，作为国家主体电信运营商和国内最大的综合信息服务提供商一直在促进信息化建设、提供高品质的全业务综合信息服务、支持国民经济和社会信
课程背景 移动互联网时代是快速发展的时代，运营商企业各级员工都面临越来越激烈的竞争，那么对于他们如何能在工作中进一步提高绩效？如何不断地提高自己的目标管理能力？如何运用正确的理念和方法，清晰地认识
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