企业电子商务 第1章 电子商务概论 1. 网络环境下的产品与市场 2. 电子商务的概念与分类 3. 电子商务交易模式 4. 电子商务的发展及趋势 第2章 电子商务系统 1. 管理的概念和职能 2. 电子商务系统 3. 企业资源计划系统 4. 客户关系管理系统 5. 供应链管理系统 6. EDI系统 第3章 电子商务项目管理 1. 项目与项目管理 2. 电子商务项目与电子商务项目管理 3. 电子商务项目管理的过程 第4章 网络营销 1. 传统营销调研概述 2. 网络营销调研概述 3. 网络营销调研方法 4. 网络营销概述 5. 网络营销策划 6. 网络营销策略与方法 7. 网络营销新方法 案例1：新浪网的网络广告 案例2：百度的网络广告 案例3：窄告网的网络广告 第5章 电子支付 1. 电子支付概述 2. 互联网支付模式 3. 移动支付模式 第6章 电子商务物流 1. 物流概述 2. 电子商务物流概述 3. 电子商务物流基本流程 4. 电子商务物流基本技术 第7章 电子商务安全 1. 电子商务的安全问题 2. 电子商务的安全保障体系 3. 电子商务安全的技术对策 4. 电子商务安全的管理对策 5. 电子商务安全的法律对策 综合案例： 案例导论：　电子商务模式 　 电子商务案例分析模式 1. 网络经纪模式案例分析——阿里巴巴的网络经纪模式 2. 内容经营模式案例分析——中国知网的网络出版 3. 网上商店模式案例分析——当当网上书店 4. 网络直销模式案例分析——戴尔的网络直销 5. 行业服务提供模式案例分析——搜房网的房地产服务提供 结束 培训讲师简介 宫同昌 先生 男，40岁，毕业于清华大学经济管理学院，工商管理硕士，现为北京惠德培训学院首席讲师，北京同昌惠德科技有限公司副总经理，国际电子商务师联合会北京管理中心主任，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，清华大学客服经理高级研修班特聘讲师，国际电子商务师联合会特聘讲师，山东光华燕园管理研究中心特聘讲师，中国物流师认证培训授权机构特聘讲师，‘雅虎中国’北京推广会特邀演讲嘉宾。 工作阅历： 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司副总经理、国际电子商务师联合会北京管理中心主任； 曾任美国著名CRM软件产品实施顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司客户经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。 具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。 授课特点：知识渊博，上下五千年，纵横九万里，涉猎广泛，但又杂而不乱，融会贯通。擅长启发引导，由表及里，层层剥析，揭示事物本质。与学员互动谦和、耐心，对学员的问题能一语中的，令人茅塞顿开。 擅长讲授的课程： 《企业电子商务》、《网络营销》、《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、《电子商务与物流管理》 曾服务过的企业： 戴姆勒-奔驰、爱普生（中国）有限公司、广州大顺发物流有限公司、国商物流、宅急送总公司、UPS、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司、北京太平洋物流有限公司、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、中国移动通信设计研究院、中国网通、广州移动、上海交通银行、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司等。 北京同昌惠德科技有限公司简介 北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年，是一家致力于为企业提供培训、咨询及信息化解决方案的综合性服务公司，多年来积累了丰富的行业经验和成功案例，在业界具有良好的口碑。公司擅长客户关系管理（CRM）、客户服务、企业信息化等领域的培训和咨询，是国内少数几家最早开展CRM咨询、认证培训业务的机构之一。 公司下辖三个部门，分别为惠德培训学院、惠德咨询部、惠德科技部。 惠德咨询 惠德科技 惠德培训 惠德培训学院（简称惠德培训），北京同昌惠德科技有限公司旗下的培训机构，是一家能提供企业管理培训、认证培训、IT技术培训为一体的综合性培训公司，是中国电子商务协会会员，国际电子商务师联合会在北京地区的独家授权培训机构，也是国际电子商务师联合会北京地区管理中心所在地。是清华大学客户关系管理高级研修班唯一授权合作伙伴、清华大学经管学院MINI-EBMA 项目合作伙伴、美国运输与物流协会、Microsoft CRM 重要合作伙伴。 惠德培训长期以来致力于电子商务人员的培养和培训。为企业服务提供优质的课程，促进企业在电子商务领域工作效率和效果的提升，推动电子商务在企业中的应用和发展。 主要培训项目有： 企业管理培训：客户关系管理、客户服务系列、电子商务系列、物流管理、项目管理、呼叫中心运营管理、人力资源管理等; 国际认证项目：国际电子商务师、客户关系管理师、国际电子物流师；美国注册物流师等；注册财务规划师等; MBA 研修：清华大学客户关系管理（CRM）高级研修班，英国威尔士大学电子商务硕士 清华大学经管学院Mini-EMBA。 惠德咨询部：为企业提供客户关系管理、客户服务领域的管理诊断、整体解决方案。目前该部门拥有经验丰富的咨询团队，在房地产、汽车、机械等行业有着众多的成功案例。 惠德科技部：为企业提供办公自动化（OA）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）领域的信息化解决方案。是Microsoft Dynamics商务管理解决方案（MBS）授权合作伙伴，信息产业部软件与集成电路促进中心微软ERP、CRM高校实验室授权合作伙伴，为高校、企业、信息化提供先进、可靠的解决方案及信息化系统实施服务。 我们的客户有： 上海交通银行、中国建设银行、工商银行、奔驰汽车、郑州宇通客车股份有限公司、深圳嘉年实业股份有限公司、山推机械工程股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、爱普生打印机、时代电气股份有限公司、华晨宝马、NEC、中国机械工业联合会、河北移动、河北网通、中国网通、中国建设银行山西分行、中信集团、许继集团、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、广东财产保险公司、深圳嘉年实业、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、克拉斯家具、元洲装饰、北京依诺维绅家具有限公司、海尔、海信、等。