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第一部分:职业意识 1、 如何建立正确的职业意识。 2、 良性的自我暗示:提高成就欲。 3、 追求卓越:打造专业精神。 4、 成功必备:培养真正的责任感。 5、 战胜自己:提高挫折承受能力。 6、 成
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(一)拓展培训介绍 拓展的起源: 拓展培训,又称外展训练(Outward bound),寓意为一艘小船驶离平静的港湾,义无反顾地投向未知的旅程,去迎接挑战。这种训练起源于二战期间的英国。当时,大西洋商
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仪表、仪态 站姿、坐姿 迎宾、接待 中餐、西餐 会议、办公 同事相处 上下级相处 电话礼仪 肢体语言
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A\中国父母教育孩子的十大误区: 一、托付心理---把照顾孩子的权利交给保姆、爷爷奶奶; 二、面子心理---把孩子当炫耀比较的对象 三、边界不清---不尊重孩子的隐私和权利 四、剥夺成长---把孩子塑
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职业化心态 职业化内涵 信念比利益更重要 态度决定一切 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 营销人员职业化修炼 职业化的营销人 高效沟通 时间管理 高效执行力 执行不力关键在责任 执行力基因 纪律、速度
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第一招:把握人性规律,平和面对成交 第二招:建立意愿图像,自动导航成交 第三招:广交优质客户,量大必有成交 第四招:找出系铃人,一网打尽成交 第五招:摸清客户底牌,教练帮助成交 第六招:防范销售雷区,
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一、职业意识 1、认识21世纪的职业危机; 2、客户服务人员角色定位; 3、把敬业变成一种习惯; 4、忠诚、敬业、责任、进取的心态。 二、服务意识 1、为什么要有服务意识; 2、失去顾客的原因; 3、
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一、沟通 1、沟通的意义; 2、沟通的过程; 3、沟通目的; 4、沟通的方式; 5、有效沟通的步骤; 6、有效沟通的技巧; 7、倾听的技巧; 8、沟通的要点; 9、沟通的方向; 二、激励 1、激励的原
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nA、什么是服务亲和力,如何通过电话体现? (PPT21页 课时长约90分钟) nB、服务亲和力与服务意识、工作态度的关系。 (PPT34页 课时长约90分钟) nC、对服务角色的正确认识。 (PP
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n1、如何增强倾听能力;(课程时长约30分钟) n2、如何主动响应用户、把握应答尺度,让客户心悦诚服;(课程时长约30分钟) n3、如何运用语言技巧应对不同类型的用户 (课程时长约60分钟) n4、
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