一、品质意识 1、何为品质 2、质量的重要性 1）质量可以兴国 2）质量可以兴厂 3）质量可以兴家 4）质量可以兴人 5）质量——利润之源 3、品质意识理念 1）树立正确的品质理念 2）思想决定行动 3）不要持双重标准 4）质量管理理念和方法 二、质量管理理论 1、什么是质量管理 2、戴明PDCA循环、戴明十四要点3、朱兰三步曲、朱兰管理二八法则4、克劳斯比的预防为主、零缺陷 三、QC七大手法实战训练 1、QC七大手法简介、QC七大手法常应用在哪些工序 2、检查表的制作步骤和实际应用、案例练习 3、如何利用层别对获得的数据进行分类、案例分析 4、柏拉图的起源、柏拉图的制作、案例练习 5、因果图的制作、应用头脑风暴法对制程中的问题进行分析 6、如何将因果法与5W2H分析法、8D问题解决法进行组合应用 7、制造过程稳定与否的利器——直方图制作和应用、案例练习 8、如何利用散布查找问题产生的根源、案例分析 四、：SPC的基本知识 1、什么是SPC、SPC的发展历史 2、SPC的特点、 3、SPC与6σ之间的关系 4、企业应用SPC会带来哪些好处？ 五、质量数据的基本知识 1、计数值与计量值应用 2、数据的分类和数据的收集 3、检验误差及数据处理4、总体与样本、正态分布、标准偏差 六、过程控制系统与过程改进 1、过程控制系统 2、过程变差及其控制 3、过程控制与过程能力 4、过程改进循环 七、QCC品管圈的组建 1、QCC品管圈组建流程 2、QCC推行四大模块及十三大步骤 3、QCC品管圈组建程序与注册登记 4、QCC品管圈活动的基本条件和工作原则 八、现场质量管理 1、现场质量管理的主要内容 2、制程中的关注要点 3、质量检验的实施 4、质量防错控制 5、品质异常处理 6、现场质量管理对人员的要求