杨老师长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点；是多门医疗机构版权课程的开发者。

实战经验：
2012年-2013年连续两年为湖南省卫生厅组织的全省3甲医院护理部主任作护理服务培训
2015年开发《医院质控管理工具》版权登记号18-2016-A-0647；《关注客户体验的医院服务SOP》登记号18-2016-A-0648两门版权课程
2016年为大连美琳达国际妇儿医院进行患者体验服务体系构建，产前、产中、产后每个岗位、每个环节、每个流程都有人文关怀、客户感动点的设计，让客户体验达到峰值从而不由自主去分享和传播。
2016-2017年为六盘水妇女儿童医院进行患者体验服务体系构建，精心设计和打造产科VIP服务设汁及环节和质控管理。仅仅3个月便实现从“笫一个月只有十多个产妇到十月份一房难求”局面；为医院带了良好的品牌效益和经济效益。
2017-2018年为廊坊广安医院进行患者体验服务体系构建，根据患者体验评价模型，重点改善入院环节，接诊环节，查房环节，就诊环境及后勤服务等环节的患者就医体验。口碑是品牌塑造的最好途径，品优的医院不怕没人选择。医院回归医疗本质，强化服务意识，以服务客户为中心提供VIP式超值服务，以服务客户为目标作为发展动力，不懈苛求每个环节的服务质量，让客户感受真正高品质的医疗服务。
2018年为徐州和平妇产医院进行患者体验服务体系构建，服务创造价值，服务提升销售力，医疗技术的提升不是一蹴而就，而规范服务却是可以立杆见影。第一二期辅导结束客户满意度马上有很大的提升，随之业务上升也非常明显，尤其是V1P病房业务增长很大，一房难求。
2019年杨老师特聘为中南大学湘雅医院“不忘初心，牢记使命”进一步改善医疗服务态度，提升患者满意度“百日专项行动”讲师顾问，本次专项行动从2019年11月至2020年1月，为期100天。由医院纪委、监察办公室与督查委员会牵头，医务部、护理部、门诊部、药学部、财务部、后勤保障部、安全保卫部、医院综合评价中心，以及全院各临床医技科室、护理单元等共同参与。
主讲课程：
管理篇：《科学构建患者美好就医体验服务体系》《医院内训师培训》《医院服务标准编写方法》
员工篇：《医护人员服务与礼仪》《护理礼仪与护患沟通》《医生的影响力与医患沟通艺术》
项目篇：《医院窗口科室规范化服务整体解决方案》《打造有温度的病房护理服务整体解决方案》