第一章 对沟通的认识

一、沟通的重要性

二、沟通的概念

三、有效沟通的三个注意事项    

1、沟通以目标为导向

2、沟通是对话而不是说话

3、沟通从心开始

四、游戏：体验沟通的精髓

五、情境练习：如何发送沟通信息

第二章 沟通不良的障碍及改善之道

一、个人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、环境因素分析及改善

四、时间因素分析及改善

五、小组讨论与交流

第三章 提升沟通能力的三项核心技能

一、询问的五项技法

1、开、闭、探、引、总

2、视频：《倾听与询问》

二、倾听的技巧

1、同理心倾听技巧

2、同理心的五种回应技巧

3、案例分享：《同理心回应》

三、说话的技巧

1、影响沟通效果的三个因素

（1）、游戏体验《小蜜蜂》

（2）、现场演练：《帮助别人也是帮助自已》

2、说话的逻辑思维：共点和第点

   现场演练：《健康饮食》

3、同理心说话的六大策略

4、用对方喜欢的六种方式说话

第四章 沟通中如何占据主导地位

一、了解对方的思维定式

1、了解对方的思考模式

2、了解对方的人格模式

3、了解对方的说服模式

4、了解对方的关爱策略

5、了解对方的工作风格

二、 展现说服技巧

1、解除对方的抗拒

2、友好的反驳对方的观点

3、让对方改变对事物的看法

4、潜意识说服

第六章 如何与不同层级的人沟通

一、如何与上级沟通

1、与三种不同风格的上级沟通技巧

2、与上级沟通的四种形式及技巧

（1）接受指示

（2）汇报工作

（3）商讨问题

（4）表达意见

3、案例分享：小刘的烦恼

二、如何与平级（或跨部门）沟通

1、与平级（或跨部门）沟通的三大要求

2、与平级（或跨部门）沟通的两大思维

3、与平级（或跨部门）沟通的两种渠道

三、如何与下级沟通

1、与下级沟通的三大基本原则

2、与下级沟通的四种形式及技巧

（1）下达任务

（2）工作指导

（3）批评

（4）赞美

四、沟通工具

（1）《高效沟通计划表》

（2）《说服领导技巧检查表》

（3）《同下属沟通的准备要点》

（4）《与同事合作态度检查表》

第七章 激励的认知

一、激励的意义

二、激励的概念

三、激励的四大误区

四、讨论交流：

管理者导致士气低落的原因分析

五、马斯洛需求阶层及措施

六、有效激励的五大原则

第八章 激励的技巧

一、管理员工的心态

1、案例分享：他出差了我有什么办法

2、让下属主动积极，而不是被动消极？

3、让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

4、让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

二、物质激励三大技巧

三、精神激励的十二种技巧

四、激励工具：

1、《不花钱的激励技巧》、

2、《赞扬下属的要点检查表》