一、培训收益 明确培训经理在企业中真正的角色和价值， 理解作为培训经理所独特的沟通技巧 掌握作为培训经理所必须掌握的培训规划及培训需求分析方法 经典的实践培训案例的解析让您受益匪浅 五分钟Mini演练、体验式学习、现场点评示范等多种方式，让您迅速提升演讲技巧 学会如何有效地将培训转化为企业绩效 拓展人力资源管理领域的人脉 培训在企业发展中的定位 培训与企业发展的关系 培训在人力资源管理中的重要性 对培训的正确认知识：培训问题与管理问题 企业培训工作现状：现实与挑战 培训工作的目的与价值定位 培训经理人应有的角色 培训部门职能的定位 培训管理者应考虑的十个问题 培训经理常见的错误 培训经理的职责与功能 培训经理应该扮演的四种角色 培训经理应具备的核心KSA 沟通的基础技巧 经理人沟通中常见的问题 人际沟通风格的认知 人际沟通的四大技巧 培训经理人的专业沟通 认清我们的客户：老板、主管、员工 了解他们的需求：产品与服务 培训工作如何获得企业高层的支持 培训工作如何与各部门进行沟通协调 培训工作如何赢得员工的配合 案例：小李如何推广他的培训项目 培训需求分析基础 案例讨论：培训为什么没效果 培训需求的定义与价值 培训需求的来源与内容 培训需求分析常见的问题 案例：导购员培训的另一个突破口 培训需求分析的五种模型 简单分析培训需求的方法 Goldstein培训需求分析模型 培训需求分析的胜任特征模型 前瞻性培训需求分析模型 基于绩效差距分析的需求分析模型 绩效差距分析的流程与方法 工具分享：绩效差距分析表与问题表 案例分析：斯利尔公司的销售人员培训 培训需求分析的五种途径 经营目标的展开 专长能力的要求－工具分享：核心能力模型培训需求调查表 管理问题的解决－练习活动：小王的培训需求 个人生涯的发展 未来机会的掌握 案例分析： SAI中国控股公司的培训尝试 培训需求分析的六种实务方法 培训需求分析的一般方法 实地访谈法－案例分析：小李的访谈 角色扮演：ITT讲师的培训需求 问卷调查法 练习活动：行政助理人员培训的需求调查问卷 现场观察法 小组研讨法 个案研究法－案例1：工作指派前的沟通不足 案例2：喜欢越级报告的王君 资料分析法 案例分析：该公司用了哪些培训需求分析方法 企业培训体系的建立 培训的分类 企业有效培训体系的共同特点 企业有效培训体系必须遵循的基本原则 如何创建有效的企业培训体系 培训体系的三层次模型 企业培训文化的三个阶段 培训制度的执行与资源支持 如何建立企业培训制度 如何保证企业培训制度的有效执行 案例：某集团公司内部讲师制度的建立与推动 如何加强与完善外部培训资源 如何加强和完善内部培训资源 案例：某大型制造集团培训体系改善 培训课程开发与设计基础 问题讨论：你对课程开发与设计的认识？ 关于培训课程开发与设计的概念 课程开发与设计的出发点与要素 培训课程开发八步法 决定课程合适名称 订出绩效目标(Performance Goal) 发展培训目标(Training Objective) 分析学员背景及需求 发展课程大纲 决定讲师资格 规划培训方法 开发教材及教具 各类不同课程的开发 知识传授型课程开发 课堂练习：四段式内容陈述法 问题解决型课程开发 案例讨论：问题分析五步骤 高中基层主管管理课程开发 技术技能型课程开发重点 案例分析：操作岗位培训内容开发 教案的设计与编制 教案的意义、重要性和类型 教案的格式与示例 练习活动：制作60分钟课程的教案 培训经理人的呈现技巧 呈现形象建立 得体的衣着 .亮相的方式 消除紧张情绪，保持自信 言语表达与肢体语言 注意言语措辞 增添声音魅力 巧用身体语言 开场与结束的技巧 开场白要达到的目的 11种开场的技巧 结尾要达到的目的 7种结尾的技巧 培训经理人的授课技巧 练习与反馈的技巧 练习的管理 反馈的技巧 学员管理与困难情形的处理 学员反应的识别 问题学员的类型 处理学员挑战 困难情形的处理 提问与处理问答的技巧 提问的作用 问题的类型 提问的步骤 提问的原则 处理回答的技巧 培训效果评估的基础 培训效果评估概论 培训绩效评估的一般模式 什么是四阶段评估模式 三段式全程培训评估 培训效果评估的实用技巧与方法 培训绩效评估的关键指标 培训评估工具与应用 评估表单练习 培训效果评估的十大建议 培训职业发展前景 员工培训与发展工作的反思 企业培训工作的持续改善之道 未来培训管理工作的可能方向 人力资源开发与培训的最新发展趋势 培训经理人的职业生涯规划 培训经理人未来应具备的35种能力 问题思考与反馈：如何规划您的职业发展 职业生涯规划的基本思路 培训经理人职业发展路径