针对问题

Ø 观念问题：管理者对自身角色定位、工作职责认识不清晰，出现强业务、弱管理现象，或遇到问题不能分别站在企业、员工的角度进行有效思考解决；

Ø 技能问题：因未进行管理技能系统训练，干部在工作过程中缺乏有效的目标、计划、检查、授权、考核、激励等管理手段，导致团队整体执行不理想；

Ø 团队问题：管理缺乏艺术性，未能及时树立团队标准，改善员工职业习惯，形成良好的沟通协作氛围，导致管理者权威不够，氛围不佳，影响管理效果。

学习对象

Ø 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部

课程时长

Ø 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长）

设计特色

系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高

实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强

多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华

内容概要

案例开场：“食堂就餐问题”

w 张主任的团队为什么执行力差？

w 如果你是张主任应如何提升绩效？

第一章：角色认知

w 什么是管理

w 管理者权威来源（强权威、弱权威）

w 管理者三种角色（下属、同事、上级）

w 管理者的核心职责

ü 计划执行

ü 检查控制

ü 引导激励

ü 培育辅导

第二章：计划与执行

w 计划的概念

ü 把目标变成计划

ü 把计划变成行动

ü 把行动变成结果

w 计划的种类与特点

w 制定计划的七个要素（5W2H）

w 计划转化与执行的保证

w 时间四象限管理

ü 重要程度

ü 紧急程度

w 实操：如何做计划？

第三章：检查与控制

w 检查的目的

ü 保证工作质量

ü 提升完成效率

w 检查的原则

w 检查的方法

w 有效控制的工具

w 如何避免控制过多或过少

w 如何处理并减少救火现象

w 案例分析“为什么没有控制好？”

第四章：有效授权

w 授权的真正含义

w 授权的风险和误区

w 授权的流程

ü 决定授权项目

ü 选择授权对象

ü 解释授权项目

ü 制定委派计划

ü 授权监控评估

w 授权的四种类型

ü 必须授权

ü 应该授权

ü 可以授权

ü 不可授权

有效授权的技巧

第五章：有效沟通

w 对沟通相关关系的理解

ü 意识与技巧的关系

ü 过程与结果的关系

ü 形式与目的的关系

w 影响沟通结果的三个要素

ü 语言

ü 语气

ü 肢体

w 高效沟通应遵循的原则

ü 对事不对人

ü 主题明确

ü 积极聆听

w 与上司如何有效沟通

w 与同事如何有效沟通

w 与下属如何有效沟通

w 演练“如何跨级沟通”

第六章：培育辅导

w 称量优秀管理者的标准

w 培育辅导下属的目的与时机

w 技能辅导五步法

ü 讲给他听

ü 做给他看

ü 让他做给你看

ü 让他边做边说

ü 给他意见和建议

w 工作指导的培育方法

w 如何培育新员工

w 如何培育储备员工

w 演练“培育辅导五步法”

第七章：绩效考评

w 设定绩效目标的方法

w 关键绩效指标的分解

w 指标难度的掌握

w 有效的绩效沟通面谈

w 有效的绩效监控

w 有效的绩效辅导

w 有效的绩效评估

w 演练：“员工的绩效面谈”

第八章：员工激励

w 员工激励原理与理论

w 制度性激励与非制度性激励

w 激励的方法与效果

w 不同员工类型的激励方法

w 员工的赞赏与批评

w 演练“员工的激励与批评沟通”

总结：

w 课程回顾

管理故事收尾