泛谈企业培训的模式和方法

刘建

在社会主义市场经济日趋完善，企业竞争日益激烈的今天，企业为立于不败之地，越来越重视企业员工素质的提高，而提高员工素质的最常见、最有效的途径就是开展企业培训，企业培训业也随之应运而生，并呈现迅速发展的势头。作为企业培训业的主体——企业培训师们要想根据企业生产、经营、管理的需要，满足企业及其员工的需求，自身的综合素质和专业技能的提高、相关知识和实践经验的积累、科学方法和先进手段的运用显得十分迫切。要成为一名优秀的企业培训师，不仅应当具备各种必要的能力、素质，还必须充分掌握并善于运用各种培训的模式和方法，因为这是取得令人满意的培训效果的重要保证。

为什么企业培训的模式和方法的运用会如此重要呢？

因为培训不同于教育：其一，教育是按照社会的需求和教育对象的身心规律进行；而培训则是按照企业的需求和培训对象的岗位要求进行。其二，教育具有学习知识的永恒性和系统性；而培训具有提高素质的即时性和针对性。其三，教育的目的侧重于传授系统知识；而培训的目的侧重于培养实用技能。其四，教育的对象多以未成年人为主；而培训的对象多以成年人为主。其五，教育活动以教师为主导；而培训活动以学员为主导。其六，教育重“教”，而培训重“学”。其七，教育中的知识是“被告知”的；而培训的知识是“被发现”的。其八，教育的方式较单一，而培训的方式较多样。

由此不难看出，培训与教育的区别注定培训的教学模式和方法绝不能像传统教育一样单一、单调、单向，而应多样、丰富、双向。这也是培训对象的复杂、成人学习的特点、企业需求的不同、培训课程的实用所决定的。因此，也就对企业培训师掌握并运用各种培训模式和方法进行教学提出了比学校教师更高的要求。

培训的模式

企业培训师卓有成效地开展培训首先要掌握培训模式。培训模式也可称为培训形式，它是在一定的培训思想指导下，为组织培训而建立的培训活动类型。它是介于培训理论和培训经验之间的一种体系，它既是培训理论的具体表现，也是培训经验的系统概括，并且是各种培训方法的基础。

基本的培训模式主要有以下七种：

一、“认识论”培训模式。它是培训中最主要的模式，它将培训过程分为六个阶段：第一，激发学员的求知欲；第二，向学员传授感性知识；第三，促使学员将感性知识升华为概念和理论；第四，训练学员将知识转化为技能；第五，引导学员将知识和技能用于实践；第六，检测、评估、反馈培训效果。

二、“程序”培训模式。它将培训内容划分成若干学习步聚，并进行系统排列，学员对每一步骤提出的瓿题做出反应，确认并掌握以后再进入下一程序。

三、“发现学习”培训模式。它要求学员在培训师的指导下，首先带着问题观察事物，然后得出假设，从而发现事物变化的因果关系及其内在联系，形成概念，获得原理，并把学到的知识转化为能力。

四、“掌握学习”培训模式。它由培训师按课程中的单元授课——进行单元测验——分析测验结果——重学未合格内容——再次测验——转入下一单元学习，按此流程学完全部课程后再进行总测验。

五、“非指导性”培训模式。它把学员放在核心位置，培训师创建可使学员进行开放性探索和自主式学习的情境，以此促进学员的主导意识，并由学员个人或集体进行鉴别，培训师仅发挥“顾问”作用。

六、“合作教育”培训模式。它使培训师和学员密切合作，通过各种活动使“教”与“学”相互渗透，寓教于乐，充分调动学员的学习积极性。

七、“培训过程”培训模式。它是进行生产技能培训的最常用、最有效方式，它的最大特点就是在学中做，从做中学，学做密切结合。它通过示范、观察、记忆、模仿、纠正、传授、练习、指导、理解、积累、熟练、系统、作业、评价等环节使学员快速并牢固掌握学习技能。

每种培训模式都可衍生出多种培训方法，要将以上不同的模式运用到实际培训工作中去，从而转化为各种相应的培训方法，必须先把握不同的培训内容。根据内容的不同，培训可大致分为智能教育培训、技能教育培训、感知性教育培训三大类；智能教育培训也称作知识性教育培训，又可再分为事实教育和概念教育两种；技能教育培训也称作操作动手能力训练，感知性教育培训包括价值观、职业道德、对人的态度、促进人格发展等方面的教育培训。

培训的方法

培训方法是在培训模式的基础上，结合不同培训内容乃至不同培训对象，在实际进行各种培训时所运用的具体手段。现在已知的培训方法多达数百种，本文选取常用的 50 种方法作一简单介绍：

01 、讲授法，也称课堂讲授法、课堂演讲法，是培训中最古老、最常用的方法。它的特点是：主要通过语言表达将知识传递给学员。

02 、视听法，也称为多媒体教学法。它的特点是：主要利用幻灯、投影、录音、录像、电脑、电视、电影等视听教学设备进行教育培训。

03 、演示法。它的特点是：运用一定的实物和教具，通过实地示范性操作，使学员通过观察获得感性知识。

04 、演练法。它的特点是：两个以上的学员经过简短的排练之后，通过模拟较为简单或典型的现实情境，以对话或表演来唤起学员对某种特殊议题的重视和兴趣。

05 、游戏法，也称教育游戏法。它的特点是：两个或两个以上的学员，依据共同规则，以相互合作或竞争的方式完成既定目标。

06 、团队法。它的特点是：将不同类型的学员组建成两个以上的互补型团队，集中解决一些具体的实际问题，在此过程中，让学员领悟沟通和协助的重要性。

07 、提问法。它的特点是：提出一些探索性的问题，打开学员的思路，并启发学员以不同方式提问，从而激发学员参与培训的积极性。

08 、测试法，是提问的另一种形式。它的特点是：主要以书面的形式，通过一系列的问题要求学员回答，以检查学员的情况和行为的变化等有用的反馈信息。

09 、分合法，也称比喻法、综摄法、类比思考法。它的特点是：主要以外部事物或已有的发明成果为媒介，并分成若干要素，对其中的要素进行讨论研究。

10 、辩论法。它的特点是：将学员分成意见对立的两组，在限定时间内，针对某一问题进行讨论。

11 、研讨法。它的特点是：组织学员以团体的形式对某项预定的题目，采取一定的方式进行讨论，最后得出共同结论。

12 、参观法，也称参观访问法。它的特点是：带领学员到相关的现场，对实际物体、岗位、操作、事物、活动进行简单的观察和研究，从而获得并验证所学知识。

13 、实习法。它的特点是：要求学员按实习岗位到实习现场或岗位进行系统的实际操作，从而增强对课程讲述内容的理解。

14 、会议法，也称讨论法。它的特点是：充分发挥学习群体的作用，鼓励学员们围绕某一个或几个主题共同参与和相互启发。

15 、暗示教育法。它的特点是：精心设计教学环境，用暗示、联想、练习、音乐等各种综合方式创造高度的学习动机，激发学员的求知欲，充分发挥学员的潜力。

16 、案例教学法，也称案例分析法、事例研究法。它的特点是：把实际工作中出现的问题作为案例，由学员进行分析、讨论，提出解决问题的方法。

17 、程序教学法，也称程序学习法。它的特点是：将一个复杂的课题按照逻辑顺序细分成小单元形式的小课题，学员由浅入深、由简至繁，逐渐学到知识和技能。

18 、角色扮演法。它的特点是：提供给学员某种情境，由学员担任各个角色并出场表演，表演结束后，由其他学员和培训师指出不足与缺点，并提供可改进的方法及建议。

19 、经营演习法，也称经营模拟法。它的特点是：把学员分为几个小组，每个小组代表一家公司，各组之间展开经营竞争，最后以经营成绩的优劣来研究决策的得失。

20 、体验学习法。它的特点是：学员能动地参加训练，通过实际经验进行分析，从而提高理解度和实践能力。

21 、技能训练法，是操作动手能力训练中最有效的方法。它的特点是：按照培训目标要求，指导学员进行实物性操作。

22 、团体训练法。它的特点是：运用个人或团体进行有声或无声的培训，让学员开放自己，接受别人，或从训练中与别人共同完成工作，学习与人相处及协作的方法。

23 、拓展训练法，也称外展训练法、野外拓展法。它的特点是：把学员带到大自然中，通过专门设计的具有挑战性的课程，使学员在解决问题、应对挑战的过程中磨练克服困难的毅力。

24 、模拟训练法。它的特点是：在训练场所制造类似于工作场所实际的状况，以提高学员的实践能力。

25 、实践模拟法。它的特点是：假设一种特定的工作情境，由学员组成若干个小组，代表不同组织，扮演各种特定的角色，以提高自身的适应能力和实际工作能力。

26 、沙盘模拟法。它的特点是：将整个企业的运营方式展示在沙盘之上，使得企业的各项指标显得清晰直观。

27 、小组竞赛法。它的特点是：根据一定的标准和制度，在学员之间开展竞赛，最后评选出优秀的团体，并予以奖励。

28 、假想构成法。它的特点是：让学员先对事物及其特性作出假想，然后通过假想提出新方案。

29 、电子培训法，是一种新兴的培训方法，它的特点是：主要利用电脑和其它支持性资源，使学员可根据需要在任何时间、地点进行培训。

30 、智力激励法，也称头脑风暴法。它的特点是：把学员组织在一起，以会议的形式，让学员自由地交换想法和点子，以此激发学员提出新观念，创造性地解决问题。

31 、读书研究法。它的特点是：主要将读书、文献等作为教材让学员研究，培养其阅读能力、理解能力、表达能力。

32 、六帽思考法。它的特点是：给学员建立一个思考的框架，在这个框架下，按照特定的程序进行思考，可以提高团体、个人决策和建设性思考质量。

33 、集团思考法。它的特点是：给予单一的具体课题，让学员遵守一定的规则，运用联想和想象提出一定的想法。

34 、课堂讨论法。它的特点是：主要通过课堂上学员之间的语言交流来解决疑难问题，从而巩固和消化学习的知识。

35 、自由讨论法。它的特点是：学员通过相互交流信息和见解时没有固定的规则和结论，完全自由地交谈，从而加深理解，提高养料力。

36 、小组讨论法。它的特点是：把学员分成小组，让每个小组在自由讨论的基础上提出结论，然后在全体讨论会上予以发表。

37 、论坛讨论法。它的特点是：由多数学员参加，围绕两个对立的见解进行集体讨论，最后达成共识，得出一致结论。

38 、指示性讨论法，也称定型化讨论法。它的特点是：按照预先编写的材料，以会议的方式，诱导学员进行讨论。

39 、专题讨论会法。它的特点是：对某一主题具有丰富知识或代表性见解的若干名学员组成专题讨论小组发表意见，进行讨论，其他学员与进行问题质疑的公开讨论。

40 、情境化教学法。它的特点是：设计安排一个或多个与现实问题相关的情境，其中蕴含了与学习有关的问题悬念，引导学员独立思考，激发学员求知欲望。

41 、抛锚式教学法。它的特点是：使学员在一个完整、真实的问题背景中产生学习的需要，并通过学员间的互动和交流，从识别目标到提出和达到目标。

42 、小事例研究法，也称加哥方式。它的特点是：将事例交给学员，由学员个体寻找问题所在，由学员小组集体总结问题的原因和对策，然后各组发言并相互提问，最后讲评。

43 、大事例研究法，也称哈佛方式。它的特点是：为了培养高度的解决问题能力和计划能力，专门选择复杂的事例给学员研究。

44 、敏感性训练法。它的特点是：主要通过团队活动、观察、讨论、自我坦白等程序，使学员面对自己的心理障碍，并重新建构健全的心理状态。

45 、感受性训练法，也称T 小组训练法、现场感受性训练法。它的特点是：让学员在远离工作现场的训练场所中，通过相互交往，产生情感冲突并予以解决，从而提高洞察力。

46 、概念澄清测试法，也称促进理解测试法。它的特点是：对学员进行有关课题的测试后，将结果交给各学员小组讨论，由各小组提出结论后，在全体讨论中进一步加深理解。

47 、等价变换思考法。它的特点是：让学员从两个毫无关系的事物中找出共同点，并把这些共同点类推、运用于解决新问题。

48 、事件处理过程训练法，也称实践处理过程训练方式。它的特点是：将实际产生的事件作为事例提示给学员，让其通过提问的方式明确事例的全貌，从而谋求解决问题的方法。

49 、沟通能力分析训练法，也称TCA 法。它的特点是：以体验学习为基础，通过体验来达到自我认识及他人认知，以提高个人人格素质。

50 、川喜二郎教育训练法，也称KJ 法。它的特点是：大量收集有关问题的信息，按照“相互接近视为一类”的原则，将这些信息逐一归类，借以找出规律，以把握问题实质。

随着培训理论的发展和培训实践的深入，各种培训方法日臻成熟，也日益增多。由于林林总总的培训方法没有最好，只有最适合，更由于培训方法可直接影响培训效果，故此，企业培训师要熟悉掌握它，更要恰当运用它，要了解它的特点，还要把握它的优缺点，明确它的适用性，同时必须要密切结合不同的培训目标和培训对象与培训内容及培训课程，精心选择不同的培训方法，否则轻率滥用，培训效果则会适得其反！