当今，我们正身处一个快餐文化无限扩张的焦躁时代，简单线性思维和急功近利心态，势不可挡，大行其道；创新，被群起模仿的山寨特色消弭殆尽；抄袭，披上了智慧的长袍，登堂入室，成了洗劫市场的葵花宝典。

于是，羊群效应越来越明显，个性化无处伸展；思维越来越萎缩，同质化肆意繁殖。缺乏深层思考和独立精神的我们，正在迅速地滑向无知无觉的细菌化生存状态。集体无意识，就像幽灵一样，徘徊在一幢幢写字楼和一排排厂房上空，以一种毫无理由又理直气壮的姿态，盘踞着我们原本就习惯扁平化的心智。

这就是目前很多企业和个人无法走出困境的根本所在：缺乏差异化。

差异化，已然成了我们生活中的稀缺品了——我可以断定：江南style定将继去年的各种穿越剧后，泛滥成灾地成为今年最制式化的年夜饭主菜。我们没有先锋，只有跟风；我们没有创造，只有制造。

但拥有差异化也绝非难题，就是发动你独立思考的引擎，建立属于自己的有效商业模式——真正成功的企业和个人都是设计出来的，或者说在成长过程中不断输入差异化的自设密码，想得独特，做得自觉，活得主动，取得先机。

在长期的经营管理和咨询培训实践中，我发现我们只需顺着三个问号的路径，向前迈出七大步骤，就可以遇见史上最强大最独特的那个自己，找到和秉承与别人截然不同的基因，逃脱误入红海的苦恼！

先说说“三个问号”。借用一下法国后印象派三杰之一的保罗•高更一幅画的标题：《我们是谁?我们从哪里来?我们到哪里去？》，这三句话，其实就是人类自我确认的终极拷问——能够清晰地自问自答这三个问题，就是一种运筹帷幄从容淡定的主动人生，反之，就是人云亦云亦步亦趋的被动人生。

这三句话分别代表了自我定位、核心资源和未来规划，就像鼎立的三足，可以非常平衡自如地支撑起千斤黄铜，哪怕在崎岖的泥地上——事实上，在不平的路面上，站得最稳的就是三条腿的桌子。

自我定位，就是从你的个性、兴趣、特长和价值观出发，给自己圈定一块专属领地——你最想也最能服务的目标客户和特定市场。例如：大众市场、利基市场、区隔化市场、多元化市场、多边市场等。随着消费需求的多元化，“老少咸宜”的定位已经成为昨日黄花。君不见，多批次、小批量的格局已经越来越普及，长尾产品、长尾服务和长尾利润，已经风靡当下。

核心资源，就是你甩开竞争对手最关键的独门武器，如实体资源、知识资源、人力资源、技术资源、渠道资源、政策资源、金融资源……这些资源中，你只需找出一项即可。所谓核心，就是帕累托所说的那“关键的少数”，也就是我们耳熟能详的那个“20%”，因此，资源不在多，而在于价值在于区隔在于专有。

未来规划，就是你要做什么、成为什么，以及怎么做、如何实现既定目标。比如，你是打算做制造、销售还是支持平台？三、五年后你又想成为什么样的可以量化的企业或者个人？然后，你要考虑和设计自己和目标客户之间的互动方式，例如：团队服务、专员服务、自助服务、自动化服务、在线社区、产消一体等，以及设计如何有效到达潜在目标客户的通道，大致分为直销渠道和中介渠道、自有渠道和联盟渠道、同业渠道和异业渠道、线上渠道和线下渠道等，价值传递的渠道拓展步骤包括：切入客户心智、帮助评估价值、协助客户购买、传递超值感觉、贴心售后服务、加强客户黏性、寻求重复消费或转介绍——形成一个首尾相连且不断强化优化的价值链循环圈。

再聊聊“七大步骤”。昔日曹植的七步成诗，是一个由宫廷悲剧而诞生的神来之作，如今的七大步骤，却是一整套避免商业悲剧和个人职业生涯黯淡的有效攻略。

这七个步骤指的是：我最想服务谁、客户的需求和偏好是什么、我能提供什么、我如何提供、我具体做什么、谁与我同行、我的盈利点在哪——以自己的价值观和可整合的资源为出发点，聚焦目标，然后思考角度迅速切换到市场的那一边，找到潜在客户未被充分满足的需求缺口以及满足此类需求的购买偏好，建立信赖，针对客户需求提供最佳解决方案，开凿持续高频互动的顺畅通道，提供体现价值（非价格）和良好感觉的载体，最大限度地找到“异床同梦者”和“同船共渡者”、形成统一战线和共赢价值链，最后拿到由客户价值让渡过来的利润！

这里的七步，其实分别对应客户细分、客户需求、价值主张、渠道建设、关键业务、重要合作和盈利模式。

以上七步，步步惊心，步步惊艳，步步惊叹。惊心，指的是有难度，需敏锐观察深入思考果断行动；惊艳，指的是一旦精准定位，必定形成华彩乐章；惊叹，指的是竞争对手如梦方醒后，只能一声长叹、望其项背了。

以上的“三个问号”和“七大步骤”其实是一脉相承的两种表述，目的是更加立体地展示差异化、个性化的思维和独特性、超越性的策略，总结起来就是时下越来越被重视的“商业模式”。

然而，对商业模式的解读很容易落入有术无道的泥淖。以我的理解，商业模式应该是——顶层设计，而非补丁装饰；是战略的上司，而非战略的下属；是大智慧，而非小聪明；是整体规则，而非局部技巧；是先谋后动，而非先动后谋；是动词（动态），而非名词（静态）；是聚焦小众，而非分散多元；是客户价值导向，而非企业产品角度；是自我可复制扩张，而非他人能轻易模仿；是正和合作的系统多赢，而非负和拼杀的满盘皆输。

以上“十是十非”的实现，有赖于本文的中心词：“差异化”——最大程度的创新思维、独具慧眼的行业细分和精心设计的商业模式。

那么，已有的企业如何找到差异化，从而形成新的增长点？我的建议是三句话：制造业要服务业化，服务业要娱乐业化，娱乐业要实业化。制造业的转型升级，关键在于以市场和客户为导向，专注于价值链中的核心盈利环节，将低盈利或无盈利环节代工出去，轻资产高效益运营；服务业的异军突起，需要把握时代的趋势，融入快乐元素和体验环节，启动产消一体和DIY自助模式，尊重和鼓励多姿多彩的个性发挥；娱乐业的别开生面，不妨与重复建设的硬件设施和固定资产形成优势互补，以零成本、零浪费、零库存的“三零”思维，实行异业联盟、利润分成模式，搭建全新盈利平台。

差异化，我们这个时代的稀缺品；差异化的商业模式，将带给我们“尘埃未落、胜负已定”的全面解决之道！