第一部分：质量管理概述 引言：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪 1、何谓“质量”和“质量管理” 2、质量管理经历了哪几个历程 3、什么是TQM，TQM包含哪几部分的内容 第二部分：过程质量管理要点及实施技巧 引言：好的过程，才有好的结果 一、 认识质量标准化 1、 标准化的意义 2、 质量标准化的类别和作用 3、质量标准的执行和改进 4、质量管理的关健步骤 二、过程质量管理 1、过程质量控制的基本思想 2、过程质量控制的关键要素 3、过程质量控制的内容 4、如何有效设置质量控制点 5、过程质量控制的过程设计 6、如何有效控制特殊工序质量 第三部分：过程质量控制要点及实施技巧 一、进料检验质量管理（IQC） 1、 进料检验流程 2、 进料检验的内容和方法 3、 进料检验不合格品的处理 4、 抽样检验基本知识 二、过程检验质量管理（IPQC） 1、 工艺准备阶段的质量控制 2、 生产过程检验控制的方式（首件、巡检、抽检和末件检查） 3、 过程质量控制的内容和要点 4、 如何防止问题再发----过程质量异常的有效处理 5、 系统解决过程异常的利器---8D手法 6、 现场不合格品处理 7、生产设备管理、场计量仪器的管理 8、现场质量记录的管理 三、成品质量检验管理（FQC） 1、成品的检验方式 2、成品检验的内容 3、成品检验的状态标识和结果处理 4、包装质量检验和控制 5、发货阶段的质量控要点