一、破冰 1、为接下来的流程演练分组 2、设定学习目标和结果 3、案例分析：①灰姑娘 ②国王和牛 ③华盛顿和苹果树 二、 接待礼仪（按流程） 1、 起立相迎 详讲：站姿 案例：绅士的角度， 演练：起立、站姿和迎姿训练 场景模拟：在A、B、C三种场合迎接客户的最佳状态 2、 微笑问候 详讲：微笑的三大核心，微笑的意义和价值 案例：母亲的微笑，泰囧 演练：微笑训练 场景模拟：什么样的场景需要微笑，什么场合避免微笑 3、 彼此介绍 详讲：介绍的次序、规则，自我介绍的要点 案例：电梯时间 演练：自我介绍与彼此介绍 场景模拟：在初次见面时的自我介绍，重要人物的介绍 4、 亲切握手 详讲：握手的意义，握手的站位、握姿和配套用语演示 案例：握手的起源 演练：握手的各个细节和用语，确保每个人都举止得体 5、 交换名片 详讲：交换名片的时机、手姿、话语、收纳、保存与管理 案例：名片和人谁更重要 演练：和客户换名片的ABC，和供应商换名片的EFG 6、 引导入座 详讲：人际距离，通道、楼梯、入室、座序 案例：以色列人的热情，勇敢的接待员 演练：行进中的距离演练、坐姿和座序 场景模拟：通道、楼梯、入室的各种情况模拟应对 7、 奉茶致意 详讲：致意礼和奉茶要点 案例：成龙的干女儿 演练：奉茶和致意礼 场景模拟：现场添茶和后加入致意 8、 沟通交流 详讲：要开口先开心，说对方想听的VS说自己想说的 案例：兔子钓鱼， 演练：叠纸游戏，人际沟通的主要话题演练 指导：汇总和整理出主体接待人群的沟通流程和要点 9、 感谢来访（略讲） 10、 送别用语（略讲） 考核检验：设置3组场景（A组日常临时遭遇客户的应变和接待过程；B组正常接待流程，客户类别抽签而定；C组隆重接待全程，每组派代表现场模拟，其他组员补充哪里可以做得更好，老师总结，共同进步。 赠送：餐桌礼仪那些不能说的秘密（1小时） 1、案例分析 2、互动练习