客户：湖南省航天医院 地点：湖南省 - 长沙 时间：2012/7/15 0:00:00 受邀在湖南省航天医院讲授《医患沟通艺术》课程，全院近300名管理者和医护人员参加听课，现场气氛热烈，反映良好。
客户：湖南省地矿医院 地点：湖南省 - 长沙 时间：2012/5/15 0:00:00 应邀给湖南省地矿医院管理层和医护人员讲授医患沟通艺术课程，院长曾乘风全程陪同参加学习。
两人约好第二天中午一起去看一个朋友生病住院的母亲，甲告诉乙，自己要听课，希望对方上午课程结束时来接，并一再表达希望中午一起吃饭。课程间隙，给乙发了条信息，告诉她吃饭地点和吃饭时间，乙回短信说在家吃完
一般来说，在医院中，有两种客户群，一是外部客户，就是我们每天都面对的病友及其家属，这一群人，在我们的潜意识中，是理所当然要服务好的，在临床的工作中，确实也比较重视外部客户的满意度。二是内部客户，就是
医院是一个劳动密集型与技术密集型的服务组织，提供服务的员工，其个人价值观对服务表现出的价值有直接的影响，如果员工不尽心尽力地提供优质服务，一家医院不可能做得出色。提供服务的员工，不仅仅指医务人员，还
从认识先生起，就在一家叫做“小村饭店”的小饭铺吃饭，如此下来，女儿今年都十岁了，我们还是会在某个周末或想出去吃饭时首选这家小店。因为一想起这家店来，就会想到小店朴素真诚的服务员，想念那里的醋炒蛋酸酸的
4月19日下午，组织医院管理者和医务工作者就哈医大事件展开讨论。来自院领导、临床、医技、行政管理等各科室代表共60余人参加。讨论以头脑风暴方式进行。首先播放两段视频，一段为哈医大事件回放，一段为当事人
今天，看到这样一则笑话： 一天下午，一人在建设银行十分无聊地上班，一个穿得很糟糕的女士(神经病患者)来到他窗口，给了他一张纸条要提款。纸条上赫然写着 "兹派XX同志于贵银行处提取人民币&qu
昨日下班，从医院开车出来，经过解放路，再右转上潇湘路，当再右转准备上湘江一桥时，发现与平常很不一样。营盘路过江隧道没有通车之前，湘江一桥确实塞车厉害，几乎是没有哪天不塞车，没有一时不塞车，很郁闷的。
Kodak公司的新员工培训中有这样一项内容： 第一天，上午，培训师给学员们每人发50美元，把他们带到美国的跳蚤市场，让他们把这50美元花掉，大家拼命砍价，很开心，很过瘾。吃过中午，又每人发1500
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