课程收益： 医患关系紧张，医疗纠纷频发，与整个社会大环境有关，与舆论导向相关，但最重要的影响因素还是医护人员的沟通意愿和沟通技能。据调查，80％的医患纠纷由于沟通不良引起，如果沟通良好，很多纠纷就会减
课程收益： 护士长作为医院十分重要的基层管理者，既要协调科室内外，还要直接面对社会和病友；既有对院领导、护理部主任甚至科主任的上行职能和沟通，还负有教导培养下属的任务，更有平级间的协作和管理，各类工作
在一项关于医院跨部门沟通与协作的问卷调查中，90%的医院中层以上干部在1周内遇到5-10 次以上需要跨部门沟通与协作的问题；对于如果工作中产生沟通的失误或不畅，对部门工作绩效的影响或是对医院的影响程度
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