第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一节：营业厅服务现状分析 第二节：智慧服务的前7秒理论 第三节：智慧服务的精髓 第二模块：服务生花——营业厅服务规范化 第一节：不同的服务行为带给客户的不同感受 第二节：服务四字诀 第三节：营业员仪容的基本要求 第四节：营业员仪表的基本要求 第五节：面由心生——服务微笑 第六节：如沐春风——服务语言 第七节：文质彬彬——服务姿态 第八节：影响力塑造——有效沟通 第三模块：服务生花——关键触点服务行为输出演练 第一节：服务规范释义与解读 第二节：客户服务触点分析 第三节：服务节点掌控模型 第四节：各岗位服务触点演练 第四模块：体验生花——数据业务卖点解读 第一节：营业厅数据业务解读 第二节：数据业务话术设定解析 第三节：数据业务推荐原则 第四节：数据业务推荐技巧 第五节：数据业务推荐实战法则 第六节：数据业务推荐用语 第五模块：瞬间营销-营业厅营销实战 第一节：客户需求挖掘 第二节：客户异议应对