第一模块：移动互联网业务的“前世与今生” 第一讲：移动互联网业务分析与发展思路 ? 移动互联网业务与传统数据业务的区别和联系 ? 用户群体 ? 终端要求 ? 表现形式 ? 固定互联网业务与移动互联网业
第一篇：移动市场裂谷认知篇 题名释义：跨越裂谷 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 按客户接受态度的客户群细分 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节
第一模块：精准营销基础——客户营销属性分析与定位 ? 客户信息聚类分析 ? 主维度：消费结构及消费特征 ? 次维度：规模、区域、行业、价格敏感度 ? 辅助维度：ARPU值高低顺序、客户心理性向 目标：
第一模块：氛围塑造——主动营销模式构建 专题一：营业厅主动营销氛围塑造与触点挖掘 第一节：主动营销——以客户需求为导向 第二节：营业厅一线人员角色定位 第三节：构建营业厅“主动-亲和”的营销触点 第四
第一模块：营销导入篇——基于价值联动的瞬间营销理念 第一节：价值联动分析 第二节：瞬间营销关键点解析 第二模块：卖点解读篇——新业务营销话术深度解析 第一节：营业厅营销产品解读 第二节：客户购买心理解
模块一：新业务价值联动的瞬间营销理念导入篇 第一讲：价值联动分析 第二讲：瞬间营销关键点解析 模块二：新业务营销问题剖析 第一讲：客户层面问题剖析 第二讲：营业员层面问题剖析 第三讲：产品层面问题剖析
第一部分：你的形象价值百万 第一讲：这是一个两分钟的世界——第一印象 第二讲：如何让你看上去比你的外表更有价值 第三讲：卓越服务礼仪的重要性 第二部分：华丽转身——专业形象塑造 第一讲：专业服务形象的
第一部分：营业厅管理人员良好心态树立与自身能力提升 第一节 思考 第二节 积极的学习与工作心态 第三节 营业厅现场管理者的四种职责 第四节 现场管理者的八种品质 第五节：现场管理者的核心技能 第二部分
第一模块：手机终端智能江湖——主流手机解读 第一节：智能手机之“智能” ? 产品+系统+网络=智能机 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” ? 智能机 ? 非智能机 思
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