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[郝曼]接待礼仪
课程目的:为了让全院人员更好的展现医院风貌,提升医院在职人员的综合素质,并迎接美国评审团的到来。 课程设计要点:因为来访的是美国人,所以在整个接待的过程中,了解美国人的习俗很重要,另外在礼仪的设计上也是以整个接待的过程为主线,穿插所需要用到的礼仪规范。 课程大纲: 一、礼仪的概述——什么是礼仪、礼仪的基本概念 二、宾客了解——美国风俗及美国人特点 三、接待礼仪(上)以接待整个流程为主线——着装礼仪
2014-11-04
[郝曼]服务礼仪
课程目的:通过服务礼仪的学习,能够更好的服务于前来咨询的客户。 课程大纲: 一、开场 本次礼仪学习的目的 二、礼仪的概述 礼仪的基本概念 三、服务礼仪 1、服务礼仪的作用 2、表情礼仪——微笑礼仪、目光礼仪 3、仪态礼——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、行礼 4、沟通礼仪——沟通原则、有效倾听、礼貌用语、服务用语禁忌、客户投诉处理 5服务流程礼仪——迎接客户、引导客户、称呼礼仪、名片礼仪、握手礼仪、
2014-11-04
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