【课程提纲】一、认识你自己 通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、 测试你的沟通能力状况2、 测试你的行为风格特点二、沟
【课程纲要】一、不为你所知的演讲1、 演讲究竟能产生什么价值2、 演讲离你有多远3、 成功演讲的6大要素? 热爱——成功演讲的内因? 准备——案例：像乔布斯那样做准备? 练习——熟才能生巧? 学习——
第一部分： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的角色定位 二、置业顾问应该具备的职业素质三、客户需要的到底是什么四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去
第一板块： 中高层领导独特形象魅力篇1、商务人士成功职业形象设计原则 让商务伙伴第一时间记住你 个人形象设计与企业整体形象协调 个人形象设计与个人风格协调 个人形象因客户不同而做微调2、商务人士社交表
第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心?服务心态建设 - - - 沟通从心开始n 服务是一种心态而非技巧n 你为了什么要做好银行服务工作u 客户经理自我定位u 客户
【课程提纲】一、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需要的管理（1）观念（思维）管理（2）态度（情绪）管理（3）行为（结果）管理二、职业化观念（思维
【课程大纲】第一部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要
【课程大纲】一、导医服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、规范的医护礼仪是医患沟通的桥梁3、良好的心态决定服务质量二、导医礼仪规范篇1、仪容仪表礼仪（发型、面容、个人卫生、着装）2、仪态举止礼仪2
【课程前言】古语中有这样一段话，叫做男怕入错行，女怕嫁错郎，其实在现今男女平等的时代，我们可能往往都要找一份非常好的工作，一份好的工作，真的可以改变我们的人生。心理学家奥里.欧文斯说：“大多数人录用的
【课程背景】服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日
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