员工辅导

---郭凯贵老师心理学应用课程系列

“员工辅导”是企业开展有效的辅导计划有利于提高工作绩效、促进生产效率、提供管理培训、鼓励多种任务、保持员工留任。分析企业辅导关系概念内涵；构建基于胜任力的管理辅导模型；分析和检验管理胜任力辅导过程及其效能；管理辅导关系交换之效应分析。

培训的最终目的，建立和谐的沟通辅导机制，并且解决企业的各种沟通问题，促进员工辅导的有效性。并且解决制度，关系链，任务链，结果等整个过程出现的问题。

您和学到：

一、认识员工辅导

二、员工辅导的基本原则

三、员工业务辅导的六步技巧

四、在岗技能型辅导五步走

课程总结与回顾

2天

第一天：找问题，理思路

第二天：找方法，重落实

第一天：

上午：

认识员工辅导的概念

1.什么是辅导

2.员工辅导的益处

3.员工辅导的分类

4.案例分析

5.员工和上级的目标障碍；

员工辅导的基本原则

原则一：赞美

赞赏员工的四个要点

原则二：倾听

积极倾听的七个要点

听的五个层次

原则三：回应

四种回应的方式

原则四：询问

询问的好处

询问采用的语言

两种问题方式的特点

避免使用的6种发问方式

有效的4种提问方式

原则五：分享

原则六：支持

下午：

员工业务辅导的六步技巧

步骤一：厘清目标

案例：他有明确的目标

厘清目标的问题

步骤二：反映真相

约哈里窗

反映真相的问题

步骤三：心态迁善

什么是心态迁善

心态迁善的三个方法

步骤四：行动策划

行动策划的价值

行动策划的要点

步骤五：组织实施

步骤六：过程督导

关键里程碑

案例

第二天：

上午：

员工辅导的工具

1. 笔迹心理学的应用

2. 微表情应用

3. 员工心态的把握与测量

4. 沟通的方法

5. 时间工具

6. 有效的KPI

7. 健全公司制度与管理

下午：

在岗技能型辅导五步走

1.在岗技能型辅导五步走

2.准备

3.示范

4.操练

5.跟进

6.总结

7.在岗技能型辅导的注意事项

互动：

1.探讨在场各位的问题

2.问题的解决

3.现场解决各种问题

4.课程总结与回顾