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服务意识讲师课程
宫同昌
2024年9月3-4日宫同昌老师主讲的《卓越
服务意识
与沟通技巧》线上互动课程即将开课
客户管理
沟通技巧
服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越服务才能打造企业持久竞争力! 优质服务才是销售的稳定来源。 服务将是企业未来的核心业务部门。 9月3-4日客户服
高韬
服务的服务
服务战略
服务文化
服务体验
服务质量
服务意识
态度技巧
纲 ♫场前音乐-开场影片《56年56秒》 第一章 转 念 第㊀节 企业向左,科学向右 ❶ 学习有风险 史特金定律:任何事物,90%都是垃圾 戴维·珀金斯:90%的
张良全
主人翁
服务意识
和积极心态
服务意识
角色转变
积极心态
责任感
责任意识
【课程背景】 进入21世纪,更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、
张良全
自动自发积极心态
积极心态
服务意识
主人翁
职业规划
角色转变
【课程背景】 进入21世纪,更多的80、90后出生的年轻一代在企业中发挥着越来越重要的作用,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、
张良全
新员工角色转变和职业发展规划
新员工
角色转变
服务意识
职业规划
积极心态
【课程背景】 方向不对,努力白费。方法不对,受苦受累。企业中很多员工,由于缺乏明确的职业发展规划,往往在工作中出现态度消极,拖延和懒惰的情况。这些消极情况,不仅影
张良全
职业发展规划
职业规划
角色转变
自我认知
服务意识
目标体系
【课程背景】 方向不对,努力白费。方法不对,受苦受累。企业中很多员工,由于缺乏明确的职业发展规划,往往在工作中出现态度消极,拖延和懒惰的情况。这些消极情况,不仅影
张良全
主动型客服经理的四大销售能力落地
客服经理
客服代表
服务意识
销售意识
全员销售
【课程背景】 对现代企业而言,越来越多的客服部门正在从纯粹的服务型智能,转变为销售型服务职能,同时承担服务和销售任务。但是,往往由于多年的工作习惯,会出现客服团队
张良全
售后工程师的
服务意识
和沟通技巧
售后
工程师
服务意识
沟通技巧
客户满意
【课程背景】 进入21世纪,管理越来越需要以人为本,人性化。过去,把员工和客户进行理想化、抽象化、简单化的理念越来越难以发挥作用。面临激烈竞争,往往需要企业的工程
张良全
B2B工程师的
服务意识
与沟通能力提升
服务意识
沟通能力
工程师
售前
大客户营销
【课程背景】 现代很多工程和设计单位在跟客户合作的过程中,需要在很多技术、工程、施工等细节上与客户的商务、管理部门进行沟通。由于工程技术人员的专业和性格特点,往往
蒋小华
基于客户价值的
服务意识
客户服务
执行力
沟通技巧
课程大纲: 引言:华为的以客户为中心,以奋斗者为本 第1章 崇尚客户价值:向价值型人才转化 1. 从人才的标准谈起; 才而不“财”非才也 2. 客户价值:决定你价
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