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郭新娟
外服岗位素质提升
前台客服
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第一课时:前台服务礼仪 1.笑姿: 什么是第一印象,客服人员给顾客的第一印象是什么? 如何微笑,皮笑肉不笑? 视线:三角原则,四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
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大堂经理系列--大堂经理精准优质
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一、大堂优质服务重要性-------------知其然,其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是? 个人未来与企业的发展 为什么让客户
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提升所制
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王翔
越的客户
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客户管理
需求背景 "客户是指使用你提供的产品和/或服务的个人或组织,从这个角度出发,无论企业内外,日常工作中我们无时不在提供客户服务;而服务的效果也最终影响了企业
肖军
现场
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客户服务
第一部分 服务内涵篇1 服务内涵解读n 服务就是要满足客户的需求n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么(说出来的不一定是真正想要的)n 首先应该满足的是客户的主导
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《银行大堂经理:标准化
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